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企业员工廉洁从业规定 第一章? 总? 则 第一条? 为树立企业与员工队伍的良好形象，促进公司全体员工诚信从业、廉洁自律，特制定本规定。??? 第二条? 本规定适用于公司全体员工。??? 第三条? 全体员工应当遵守国家法律法规和公司规章制度，依法经营、廉洁从业、诚实守信，全心全意地为公司工作，切实维护公司的合法权益和个人的良好声誉。 第二章? 廉洁从业行为规范 ??? 第四条 全体员工应当忠实维护公司利益，廉洁奉公，忠于职守。禁止利用职权和职务上的便利谋取不正当的利益。不得有下列行为： （1）接受或索取与本企业有业务关系的企业或个人提供的任何利益或利益输送； 接受或索取管理和服务对象提供的任何利益； （2）将公司业务往来中的折扣、佣金、礼金、等据为己有或私分； （3）将公司业务往来中的物品以明显低于市场的价格获取； （4）利用公司的资源、业务渠道、商业秘密、知识产权等为本人或他人从事牟利活动或利益输送； （5）从事与公司利益冲突的事情。凡在公司以外的企业任职、兼职或收取报酬者，应向其所属的人力资源部门申报，证明与公司无利益冲突，并经公司人力资源部核准，报领导审批后方可进行； 用公司的资产以个人的名义或他人的名义，在国（境）内外注册公司、投资参股、购买股票、购置不动产或其他经营活动(经董事长批准的除外)； （6）利用职务上的便利，侵吞、窃取、骗取或以其他手段非法侵占公司财物； （7）授意、指使、强令员工从事违法乱纪和违反公司规章制度的活动； （8）瞒上欺下，瞒报、谎报、缓报、漏报突发事件、重大事故、经营成果和其他重要情况； （9） 有其他谋取私利损害公司利益的行为。 第三章? 实施与监督 第五条? 公司将建立下列监督机制，以保证本规定的贯彻执行： （1）设立投诉检举信箱,并在员工手册上公布举报投诉专线电话传真号码，接受内部员工投诉检举； （2）公司根据投诉检举资料进行检查和调查，听取被投诉检举人员的陈述和申辩，收集有关证据，根据调查结果提出处理建议。 第六条?各板块执行总裁、公司各部（室）负责人、为实施本规定的主要责任人。各高级管理人员要以身作则，模范遵守本规定，同时抓好本规定的贯彻实施。贯彻落实本规定的情况将作为高级管理人员任期经济责任审计的一项重要内容。 第七条?全体员工的廉洁从业情况，人力资源部门将作为考核、任免、升迁的重要依据和内容。 第八条?为提高廉洁自律意识，从思想源头杜绝违规违纪事件的发生，使员工知法守法、自重、自警，公司要求全体员工签订廉洁从业承诺书。各级人力资源部门负责组织其管辖员工承诺书的签订和存入员工档案的工作。 第四章? 对违反规定行为的处理 第九条?处理办法： 责令违规者退还其不正当的经济利益，并视情节轻重作出但不限于以下处理决定： 批评教育； 降职或免职； 解除劳动关系。 对给公司造成经济损失的，追究其经济赔偿责任直至通过法律途径追究其责任；涉嫌违法犯罪的移送司法机关处理。 第十条 处理程序：由公司监察部提出处理意见。高级管理人员，由集团最高领导处理;员工,由人力资源部门处理。 第五章? 附? 则 第十一条 本规定自发布之日起施行。 （本人同意以上规定） 员工签名确认：____ _________ 日期：_____ ______ “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司