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美发操作服务规范 　　一. 接待流程： 　　1. 站门：站门分双人和单人，通常来讲如果不忙时双人最好，站于门口应45度面向门口，熟悉店内整个环境和状况，以便引导客人至适当位置就座。站门通常是美容师或者助理的职务，如果全场助理都在忙，设计师、店长可以去站门。可以因为这样做客人会倍感亲切，更能体会到本店文化与别家店就是不一样，它的口碑会传的更远，塑造的品牌效应应更强烈。站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”，“小姐您好”。 　　2. 带位：当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临永琪XX店，先生，小姐请问有什么可以帮助您？美容还是美发？有熟悉的技师吗？” 　　3. “里面请进”“请跟我来，请这边坐”在顾客经过其他员工身边1M时，每位员工都应跟移动的顾客打招呼问候或者点头微笑。若客人有穿大衣外套、有背包、雨具时应将其放于挂衣处和存包处，并告知客人将贵重物品拿出来如手机、钱包、重要的文件等。 　　4. 帮客人拉出椅子说“小姐，先生请坐”并配合手势。 　　5. “小姐您好，我是本店3号助理师，我叫XX，很荣幸今天由我为您服务，这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中，接下来就要准备饮品，“小姐请问您是喝红茶还是开水还是饮料？”开水通常以温水为宜，递水时一般站在客人左边，右手在下，左手在上递于客人手中。通常讲“小姐