关于大学生网上购物满意度的调查分析报告 读11201125.docVIP

关于大学生网上购物满意度的调查分析报告 调查目的 本调查项目目的在于了解大学生网上购物的满意度，以及网上购物在各个环节出现的问题，了解大学生对网上购物过程中遇到的麻烦，给广大网店经营者提供更好的策略方案改进产品提高服务质量，提高市场竞争力。 调查范围和方法 抽样范围 本次网上购物的调查对象是广大的大学生消费群体。 调查方法 问卷采用了问卷调查的方法 调查内容 大学生网上购物满意度的调查主要从网上购物占大学生购物中的比重和大学生对于网上购物遇到的问题者两个方面进行调查，包括了消费者的性别，所处年级，生活费以及产品质量，售后服务，快递物流速度等。 调查报告 调查性别分析 调查人数是偶数正好男女各半，各占百分之五十。 调查者生活费 有图可见大学生生活费大部分在1000元以上占62.5%，其次的平均在600-800之间。由此可以看出大学生消费群体的日常消费能力有限。 网上购物频率 由以上数据可以看出大学生网购次数总体比较多，具备网购的能力与条件，是当前网上购物的主力军。 经常购物的网站 基本上消费者主要在淘宝，京东，当当网上商城进行网购，而且淘宝一枝独秀，基本上都会选择在淘宝购物，其它网站与淘宝差距明显。 （五）消费者对网上购物需求的满意程度 由以上数据可以看出比较满意的占37.5%保持中立的占50%非常不满意的有12.5%，由此可以看出快递服务不尽人意，有待提高。 消费者对网购比较看中哪些方面 由条形图可以清晰看出产品本身的质量和样式是消费者最看重的，其次是产品的好评度，网店的好评度，产品是否包邮再次是产品的价格和自己的喜好等网店所在地区不太关注，卖家发货的快递不是影响消费者决定的重要因素。 网上购物遇到的不满意的事情 由图分析可知消费者对于商品的描述与实物不符合不满意的比重最大占87.5%，其次是快递发货时间太长75%，再次是客户服务不周到不能解决遇到的问题62.5%和网店信誉炒作误导消费者62.5%。 在网购中遇到问题和不满怎样解决 根据调查结果可以看出消费者在网购中遇到问题和不满时大都会做出反应，说明大学生消费群体维权意识较强，通常会采取申请退货退款87.5%，投诉商家50%，申请退货37.5%，当然不排除嫌麻烦不做回应的12.5%。 对于未来还会选择网购 由图分析可以看出大学生对于网购还是比较理性的，了解网购的优缺点。但也看到的网购是未来购物的发展方向选择一定会和比较会的各占37.5%不会和一般的各占12.5%，因此提高服务质量挽回顾客也很重要。 总结和建议 大学生作为一个特殊的消费群体，是个极具潜力但又亟待开发的市场,要更好地开发这个市场必须分析他们地消费行为特点,才能抓住市场。学生的消费行为具有结构多样化、追赶时尚潮流、消费差距大和阶段性强的特点。因此网店经营者要充分了解大学生的购买心理和行为特征。而网店本身经营中看不到实物，只能用想象来对比商品。有可能实物与照片不符或差距大。容易上当被骗。商品需要时间等待。以及真的发生质量问题如遇到不良卖家投诉困难。也需要解决，网店经营者要保证产品质量的基础上改善经营，提高服务水平，赢得顾客信赖。 精品文档 --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- --------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------