儿科2013年2月优质护文理患者满意度调查分析总结.docVIP

2013年儿科2月份优质护理患者满意度调查分析总结 问卷总数：22份，共308项 满意率：93.18%（287项） 基本满意率：4.55%（20项） 不满意率：0.32%（1项） 总满意率：97.73% 受表扬的医务人员： 病人意见和建议： 希望医生能尽职，尽心尽力。 调查分析总结： 患者对医生不满意，是因为夜间门诊患儿较多，值班医生没有及时查看患儿，希望以后有所改善。 患儿家属对护士回答问题不是很满意，是因为住院患儿多，护士少，护士平均分到每个患儿的时间减少，对患儿家属的问题回答仓促，以后尽量改进。 患者对医院就医环境不是很满意，主要是由于本科室的特殊性，原来供病人煮饭的地方被扩建后的新生儿室占用，给病人带来不便，而且患儿家属陪护太多，影响其他患儿及家属的休息，希望以后有所改善。 2012年8月儿科患者满意度调查分析 调查情况：本月我科住院患者调查满意率为64.28% 存在问题：1、治疗方案不明确，治疗进程不明确； 2、增加病房； 3、满意率最低为第6项50%。 原因分析：1、患者沟通力度不够； 2、病床位不能满足我州病人的需要。 整改措施：1、科室加强对医护人员的教育； 2、主管医护人员加强对患儿家长的沟通，及时解决问题。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编