2014年客户经营基本法讲解.pptVIP

* * 银保客户经营基本法（2014版） 安徽分公司银保部 2014.4月 * 认识 服务经理职责 基本法修订思路 服务经理底薪、考核 * 一、基本法修订思路——对公司 1 以客户需求为导向 2 持续优化续收和新保指标 3 实现集约化管理 打造一支高素质、高技能、高效率的服务型销售团队 * 一、基本法修订思路—对客户经理 基本法 * 二、客户经理职责 收费：指直接与客户联系，收取客户续期保费。 督缴：指督促、指导、帮助销售人员按期完成续期保费的收取。 服务：指根据客户要求，向客户提供理赔、保全、给付咨询和协助客户办理资料收集等相关服务，以及公司指派的其它服务。 新保激活：指向存量客户提供产品销售服务。 三、组织架构 客户经理 客户经理 客户经理 客户经理 四、等级设置 资深一级 资深二级 资深三级 高级一级 高级二级 高级三级 客户经理一级 客户经理二级 客户经理三级 见习客户经理 资深经理 高级经理 经理 副经理 助理经理 资深总监 高级总监 总监 副总监 助理总监 * 五、架构标准 ?业务部配置原则与标准： 业务部人力不得少于10人（不含业务部经理），正式人力占比需达60%，未达到此标准的，最低按5+1标准，可有6个月筹备期。 ?营业区配置原则： 以中支为单位，业务部达到3个及以上，服务经理人力（不含部经理）达到30人（含），可以设立“营业区” 业务部 60% 10+