公关7的职能.docVIP

第三章 公关的职能与原则 教学目的和要求： 1、使学生掌握公关的职能。 2、了解公关的原则。 第一节 公关的职能 公关的职能，就是指公关的职责和作用，它既是公关理论的核心，又是公关业务的要旨。只有明确了公关职能，才能有效地开展公关活动。 公关的职能主要有： 一、塑造形象的职能 组织形象是社会公众对组织整体的印象和评价。公关的主要职能之一，就是在公关战略思想指导下，通过科学的、有计划的、有步骤的公关活动，在社会公众心目中塑造良好的组织形象，以赢得公众的理解、信任和支持，最终实现组织的发展目标。 随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，一个组织要想在竞争中站稳脚跟，就必须提高组织的知名度和美誉度。塑造良好的组织形象，赢得公众的信任，是组织发展的必要手段，也是组织事业成功的基本保证。主要做法如下： 1、塑造以产品为核心的物质文化形象。产品形象包括产品的设计、外形、名称、性能、商标和包装装潢等。它是组织形象的基本要素，构成组织形象的“硬件”，此外还包括建筑物、厂区环境等。 2、塑造以组织方针、政策和计划为核心的制度文化形象。如经营管理模式，竞争方式等。 （1）组织理念的塑造。 （2）组织行为的塑造。 （3）组织视觉形象的塑造。 如麦当劳的“黄”，上海大众的“蓝白”等。 3、塑造以组织奉行的价