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销 售 话 术 主讲：景红阳 专题讲座 课程大纲 李宁零售管理部 三、如何处理无果而终 二、如何处理异议 四、如何避免发生争执 竞争 坚强 友爱 快乐 一、如何破冰 感动顾客的两个关键时刻是什么时候? 到底是什么时候呢？，我们会在接下来的课程中找到答案，请大家认真听讲。 竞争 坚强 友爱 快乐 李宁零售管理部 场景（一）我们笑言以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看 错误应答1：没关系，您随便看看吧。 错误应答2：好的，那您随便看吧。 错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 一、如何破冰 李宁零售管理部 竞争 坚强 友爱 快乐 竞争 坚强 友爱 快乐 李宁零售管理部 错误应答1：没关系，您随便看看吧。 错误应答2：好的，那您随便看吧。 都属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走 错误应答3：那好，您先看看，需要帮忙的话叫我。 实际上就是已经放弃为顾客主动介绍的行为。 竞争 坚强 友爱 快乐 李宁零售管理部 正确应答1：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装…… 点评: 以轻松的语气缓解顾客心里压力，同时简单介绍产品特点，以