(第三章导游服务规程.pptVIP

第二章 导游服务的工作程序 导游服务人员： 一、地陪 二、全陪 三、领队 四、景区（点）导游 五、散客旅游的导游 其工作对象、工作任务以及努力目标相同，但各自的工作重点和服务规程仍有差异。 案例： Alice是美国亚洲旅行社的一名职业导游，2月3日Alice带领23位美籍华人来华进行长达半个月的回归之旅。首站由北京新世纪旅行社的小张负责接待，小张带着游客们游览参观了故宫、天安门、长城等景点；两天后在小张的陪同下团队前往苏州，由苏州国旅导游小蒙接待，在小蒙事先与拙政园景区联系后，景区派遣导游员小王为大家带来拙政园的讲解；之后小张带领团队前往杭州，由杭州市旅行社的小周负责接待，在小周的陪同下参观了西湖、宋城、西溪湿地等景点；游览完毕，在小周的安排下，团队前往嘉兴，由嘉兴市假日旅行社的小赵负责接待，游览了乌镇以及西塘古镇；告别小赵，团队又来到普陀山，带领大家游览的是普陀山永安旅行社导游员小吴 ，之后返回北京乘坐2月18日旁晚的飞机回美国。 请问此次行程中，领队，全陪，地陪，讲解员是谁？ 第一节 地陪服务程序 地陪是指取得导游人员资格证，受当地接待社委派或聘用，代表当地接待社执行组团社接待计划，为旅游团（者）提供当地的旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 地陪服务程序：地陪从接到旅行社的接团任务到送走旅游团，并做好善后工作为止的全过程“三个总要求”： 按时做好旅