(网吧经营心得.docVIP

网吧整体经营原则 网吧盈利点：地点，硬件，软件，服务，价格 多点出击，多线稳定，不可松懈 目前行业竞争激烈，客户得来难，流失易。 经营中要注重客户维护，主动及时汲取意见，快速反馈，处理解决 提供增值服务：挂机代练，资料下载克盘 营业问题的电话咨询（注重接线员的礼貌规范用语） 根据上机时间/通宵向客人赠送返还机时/夜宵/配餐 附带销售点卡/手机/小灵通冲值卡/U盘/MP3/数据线 服装规范整洁引人 技术工作原则 重视电力防雷防水防火，完备突发事件处理方案并落实到人，会处理，会解决，向上及时报 电力总线做双备份方案准备（发电机） 网络设备，母盘，客户硬件做机动预留方案准备 网络设备，服务器全部安装使用带稳压功能的UPS 客户机设置原则：不减肥，适当优化，母盘充分测试 各类服务器设置原则：稳定安全第一，做双机备份 维护工作规范化有条理，问题小的时候及时处理 建立日常问题记录，及时综合整理，发现隐藏故障解决 预先制定各类突发事件的应急解决方案（备份） 技术人员招聘 应聘简历内容核实 沟通能力/亲和力考察 技术能力考察（理论考核/实例考核） 工作态度考核（实例操作中观察） 技术人员试用 观察以下方面： 工作态度，技术能力，耐心礼貌，生活习惯作风 技术人员技术工作管理 日常维护（外观/还原系统/垃圾） 软件更新，硬件检查，克盘/恢复系统，问题记录反馈 技术人员技术培训 日常技术工作发现亮点/难点及时记录，积累。资源共享 根据不同技术层次制定不同培训结构内容 Ａ：克盘，排障，维修，综合技巧 Ｂ：CMOS设置，系统安装，优化 Ｃ：系统概念，磁盘阵列，命令技巧，批处理 Ｄ：服务器，安全设置，网络知识 Ｅ：路由，华为，明智，无盘 技术人员技术考核 以日常工作内容为主体内容，结合部分理论。主要为实践性考核 技术人员生活管理 生活习惯作风关系到技术工作能否长久稳定做好，从细微处入手观察 发现潜伏的问题，提出并督促改正，避免工作中问题的发生 建立完整规范的工作职责划分制度，各项工作具体流程，例查制度 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 技术主管工作范围 Ａ．供电防雷系统 　　清查供电防雷系统结构，进行规划 　　以安全，稳定为前提进行供电系统的调整部署，根据需求提出稳压滤波净化防雷设备的 部署购买建议 　　安排对供电防雷系统的常规检查，维护工作 Ｂ．网络拓扑 　　线路检查（ＩＳＰ进线，内部线路）原则：安全稳定 　　检查接入设备的摆位，布局．进行调试，整理 　　划分安排结构 　　建立故障处理机制 Ｃ．母盘系统调试／服务器调试 　　包括：过滤王，文件服务器，电影服务器等，母盘Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ。。。 　　内容：ＢＩＯＳ设定，操作系统，常用软件，游戏 　　规划备份系统，系统维护方法，更新时的注意事项，操作流程 Ｄ。游戏／常用软件的更新／升级 　　建立更新操作的指导手册以作为备忘录 　　建立专门进行更新的服务器目录结构体系，并放置操作说明及快捷方式 　　关注各个游戏／软件的进度，随时加减更新包 　　统一软件的安全路径／设定 Ｅ。日常维护／硬件检查，维修，更换 　　还原系统的使用，安装，卸载 　　软件维护：系统设置，检查，垃圾清理，病毒查杀 　　硬件维护：除尘，摆放，风扇检查 　　硬件损坏的判定，更换，记录，维修，备件，造册登记 Ｆ。培训招聘监督 　　负责技术人员的技术培训，招聘工作 　　与其它沟通，共同监督技术人员的工作，生活，发现问题以处理 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 网吧整体工作职责的划分 服务员 　　招呼客人，辅助客人，安排机器，引导登记，送茶点，预防逃帐. 　　周期性检查上机卡，点人，客人下机后退出系统，清理机位传递客人、机器信息给网管 网管 　　游戏，软件的更新／机器的检查，维护／做好服务员无能力对客人进行的辅助指导工作 收银 　　核对上一班的账目、货物／收费／卖杂货 卫生员 　　随时检查打扫：桌椅，显示器，鼠标，键盘，地面，洗手池卫生 　　每天早晨进行清扫 　 工作人员奖惩制度 迟到早退： 　　１月内为计（不到２小时）有事先请假提前安排好代班人员 　　１次：１０元；２次：２０元；３次：５０元 　　迟到早退超过２小时为旷工 　　１次扣当月基本工资７％；２次扣当月工资１５％；３次扣当月工资３０％ 　　设立全勤奖 职责未尽： 服务员： 　　发生逃帐，承担上机费５０％；收银也承担５０％（明确负责区域） 　　客人未开户使用机器超过半小时未制止，承担上机费５０％ 　　茶点未及时送到，客人有意见不响应，经多次提醒仍不改过，可发违规单，本人确认签 字（每单１５元） 网管： 　　发生问题后２４小时未响应处