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商业尽职调查清单 说明：企业尽职调查是企业实现融资目的关键环节，直接影响到企业价值评估和项目的运作，请务必保证提供所有资料的准确性和可靠性；同时尽职调查涉及企业各方面内部信息，是企业最高级的调查，请相关参与人员严格保守企业机密。 本次尽职调查的主要目的是对 有限公司以下简称（“公司”）的主营业务情况进行全面、深入的了解，作为公司未来参与长沙城乡融合发展产业整合计划的基础。 本清单所涉一切问题均为公司商业秘密，并仅供工商银行参考使用。除非依法定要求予以披露之外，工商银行在任何场合不会将本问卷所涉的商业秘密披露给任何无关的第三人或社会公众。 本清单并不代表工商银行要求的全部资料或信息，根据所提供资料的情况，工商银行可能请求公司提供进一步说明或证明文件。 一、公司概况 二、商业模式 公司主营业务和产品 主营业务： 产品或服务： 产品或服务名称 主要用途 最近一年销售额，占总销售额比例 2. 主要客户（前5大） 客户名称 过去三年采购的产品数量和金额 占客户的采购比例 3．主要供应商（前10大） 2014年前十名供货商情况 供应商名称 金额（元） 占同类采购金额比例 占同期采购金额比例 备注 4. 主要营销策略(分产品或服务) 产品名称 营销模式 客户反馈、投诉记录和原因 三、行业与市场 请提供公司所处行业的基本情况，包括但不限于以下方面： 行业国家政策：国家对于公司业务所处行业的态度：限制、鼓励，以及相关政策支持文件等； 产业链描述：公司所处行业产业链详细描述，以及公司在本行业产业链中的位置和地位； 市场容量描：国内国际，分产品或服务； 行业生命周期阐述 行业的生命周期。指行业从出现到完全退出社会经济活动所经历的时间。行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期，成长期，成熟期，衰退期。 公司目前所处的发展阶段； 行业发展趋势：增速或减速，增长或下降的驱动因素； 竞争对手（前十大），行业排名 请提供公司业务所处行业内竞争对手的以下详细资料： 竞争对手 主营业务（产品或服务）概述 市场份额 竞争简述 （公司在竞争中的优、劣势） SWOT分析 优势： 劣势： 机会： 威胁： 四、财务及预测 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 营业收入 ? 净利润 ? （需提供具体营收和净利润的构成） 五、战略规划 公司未来几年的发展策略，包含融资资金使用计划 近期规划： 远景规划： 融资用途： 六、其它补充： 说明： 1、就以上的内容，如有必要将与有关人员进行交谈，了解和核实情况。为使得调查完全、准确，仍然还需要做进一步的现场的调查活动，包括对主要人员的面谈、原始资料的核对等等； 2、对以上所需要提供的材料，如果在其他已经提供的资料中有说明或者已经提供，可以不需要再提供，仅仅做出说明在何处已有提供； 3、清单中提到的生产，对于服务性企业理解为提供服务； 4、如果清单项目不适用某一具体项目，则请注明“不适用”。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事