呼叫业务一部电信际外呼业务岗位竞聘通知.docVIP

呼叫业务一部电信外呼业务岗位竞聘通知 呼叫业务一部电信外呼岗位所有员工： 2010年10月1日呼叫业务三部电信外呼业务划拨至呼叫业务一部，为进一步完善运营结构，并为更大的挖掘员工自身潜力, 同时为员工提供更丰富的职业发展通道，呼叫业务一部决定在电信外呼全员中公开竞聘，择优录用。 本次竞聘后管理结构随之调整，调整后将取消原有班组设置，本次电信外呼项目竞聘项目主管一名、项目督导三名。 质检员、工单员、配送管理员、帐务稽核人员待二期进行竞聘，二次竞聘的具体时间待通知。 本次竞聘具体事项通知如下： 一、 竞聘原则： 公开、公正、公平 二、 竞聘岗位： ???项目主管 1名 ???项目督导 3名 三、 岗位职责： 项目主管： ???负责呼叫中心项目整体运作、质量管控 ???组织、协调、指挥各部门进行生产，确保项目按进度完成，保 质保量 ???团队建设 ???负责督导、质检、工单、话务员的绩效制定以及考核 ???指导和辅导一线管理人员，完成工作内容 项目督导： ???协助项目主管进行TSR培训 ???熟悉客户产品知识和项目运作流程 ???TSR的现场管理和人员管理 ???统计并总结每日外呼情况，汇总成报告提交给项目主管 ???协助项目主管处理突发问题，互相协作 ???在项目过程中客户提出其他计划时，配合项目主管，有效执行 四、 竞聘条件： 项目主管： ???具备项目的统筹能力 ???具有应对突发事件能力，能准确、及时处理各类业务问题 ???工作中能克服困难，并根据工作性质提出创新的建议和设想 ???有责任心，工作主动性强、有较强的团队意识和组织协调能力 ???熟练使用办公软件 项目督导： ???具备良好的理解沟通能力及语言表达能力 ???具备一定的团队建议及管理经验 ???有较强的文字编辑和概括功底，思维敏捷，条理清晰 ???具有应对突发事件能力，能准确、及时处理各类业务问题 ???工作中能克服困难，并根据工作性质提出创新的建议和设想 ???熟练使用办公软件 四、竞聘方式及要求： 1．采用笔试 + 现场答辩的方式进行（笔试和现场答辩成绩各占50%）。 2．报名时间：2010 年 10月 26 日—28日 12：00 前。 3．报名方式：呼叫业务一部项目管理中心设置专人发放《竞聘申请表》。 4.笔试时间：2010年10月29日9:30在四楼机房进行; 现场答辩时间：2010年10月30日9:00 在七楼新会议室进行。 5．竞聘报告内容： 自我介绍及前期工作经验、对竞聘岗位的认识、就职后的工作目标及对外呼业务运营的建议。 相关要求： ???竞聘报告采用PPT或WORD形式均可； ???内容清晰、具体，包含但不限于以上内容，切忌虚浮、笼统。 5．报名原则： （1）采取个人自愿方式，凡符合竞聘条件的人员均可报名参加； （2）在报名截止时间前未报名者视为放弃参加本次竞聘及担任相应职位的资格。 五、评审小组成员： 评审小组组长：谢沈虹 评审小组成员：张胜利、王辉、刘永安、李海波、吴欣丽、宋艳荣、张玮 欢迎大家踊跃参加！ 附：《竞聘申请表》 陕通服呼叫业务分公司呼叫业务一部 二〇一〇年十月二十六日 竞聘申请表 填表日期： 姓名 性别 出生日期 户口所在地 政治面貌 学历 毕业院校 专业 目前岗位 工作年限 特长 竞聘岗位 联系电话 家庭住址 主要工作业绩： 目前外呼工作存在问题及建议： 任职构想（可附纸或填写背面）： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，