咖啡馆市场调项查问卷.docVIP

咖啡馆市场调查问卷 为配合POCO网与各城市的咖啡馆的合作项目，以下调查问卷，请选择您认为最贴切的答案，或按题目要求填写问卷。您真实的答案将有助于我们做出正确决策。感谢您的合作！ 窗体顶端 * 1. 性别 男? 女? ? * 2. 年龄 20岁以下? 20岁～30岁? 30岁～40岁? 40岁以上? ? * 3. 您目前常住的城市是？ ? * 4. 您一般选择的咖啡馆是？（可多选） 有特色的小店? 连锁品牌店? 附近的? 随机挑选? ? * 5. 您是如何知道这些咖啡馆的？（可多选） 杂志介绍? 朋友介绍? 闲逛时看到店面? 网上推荐? 品牌广告? 电台电视? 其他? ? * 6. 您印象中记得的咖啡馆有？（请填写名称及城市） ? * 7. 您印象中与摄影有关的咖啡馆有？（请填写名称及城市） ? * 8. 您常去的咖啡馆有？（请填写） ? * 9. 您去咖啡馆的频率是？ 每天? 1次 / 2-3天? 1次 / 1个星期? 1次 / 1月? 不定期? ? * 10. 您去咖啡馆的原因是？（可多选） 朋友聚会? 品尝咖啡或食品? 工作? 休闲娱乐? 阅读? 个人习惯? 其他? ? * 11. 您消费咖啡的方式通常是？ 店内品尝? 打包带走? ? * 12. 您认为单杯咖啡合理的价格区间是？ 10-15元? 16-20元? 21-25元? 26-30元? 30元以上? ? * 13. 您在咖啡馆停留的时间通常是？ 半小时? 1-2小时? 2-3小时? 3-4小时? 半天? ? * 14. 您认为咖啡馆应具有的必备元素是？（可多选） 无线上网? 文化沙龙活动、表演 ? 书籍、杂志阅读? 音乐、电视、电影播放? 休闲娱乐游戏? 小资幽雅环境? 其他? ? * 15. 在工作时段去咖啡馆，您多数时间是在？ 上网? 看杂志? 打电话? 聊天? 其他? ? * 16. 在节假日休息时去咖啡馆，您多数时间是在？ 上网? 看杂志 ? 打电话? 聊天? 其他? ? * 17. 您是否想拥有自己的咖啡馆？（请回答“是”的网友留下您的联系方式（POCO空间地址、QQ/MSN、EMAIL等）） 是? 否? ? * 18. 您是否已经拥有属于您自己的咖啡馆？（请回答“是”的网友留下您与您的咖啡馆的联系方式：（我们将对您个人信息保密，请填写）） 是? 否? 窗体底端 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性