售后个服务管理程序.docVIP

售后服务管理规范 范围 本文件规定了广虹模塑售后服务工作流程。 本文件适用于广虹模塑的客户投诉、信息反馈、分析、处理等流程。 引用标准和文件 下列标准所包含的条文，通过本标准中引用构成本标准的条文，在本标准发布实施时，所示版本均为有效。使用标准的各方应探讨使用下列标准最新的有效版本。 GB/T19001—ISO9001：2008 质量管理体系要求 GB/T19000- ISO9000：2008 质量管理体系 基础和术语 GH00.009.B0 不合格品控制程序 GH00.003.B0 内部职责管理程序 GH01.025.B0 客户满意度控制规范 3 定义 本标准使用GB/T19001给出的定义。 4 管理职责 4.1 技术质量处负责组织编制和实施售后服务管理规范，明确产品故障及客户抱怨，对相关信息、数据进行收集、整理、反馈、处理。 4.2 售后服务组 各部门负责根据售后反馈的信息提出改进措施并予以实施。 5 管理内容与要求 5.1跟踪、接收、检查我公司配送客户的产品的数量、质量，向技术质量处、营销服务部和其他相关部门及时反馈异常信息。 5.1.1针对在客户处我司生产订单日生产数的跟进 5.1.2