使客户详情数据成为资本.docVIP

使客户详情数据成为资本 在今天的营销环境中，为刺激增长，企业必须在不断多样分化的客户群、渠道和产品类别的交汇处发现销售机会，并对这些机会进行优先排序。 说到客户信息，企业往往是一半欢喜一半愁。一方面，数字时代带来了大量新的客户数据来源。而另一方面，客户群、销售渠道、门店模式和产品类别在快速增长，这意味着企业必须以一种新而复杂的方式来整合和集成信息。 具体来说，如果营销者希望将单纯的数据转化为可带来竞争优势的关于客户的详情数据，亦即转化为一种知识，这一知识已不再仅限于业界对客户购买动机、时间、方式、地点及所购产品的一般了解，那么他们就必须去看不同类型信息之间的交汇点（例如在客户需求、门店模式和产品类型之间）。有用的客户详情数据是两条或更多条信息结合的产物。只有在从多个角度查看时，才能发现将看似不同的几组客户联系起来的共同特征。通过重点看这些交汇点，或称“单元”，营销者可更好地避免将消费者喜好均一化，而正确理解消费者喜好意味着新的增长机会。 然而，多数企业仍将客户洞详情数据看成是一项孤立的调查能力。结果，它们无法从客户群、渠道和产品类别的交汇点收集数据，当然也就不能整合信息以形成有价值的客户详情数据。将客户详情数据孤立起来的做法还使得客户详情数据无法转化为行动，并使许多企业无法用一种通用的方法跨职能部门地来看待和描述客户，于是乎，营销部门只关注品牌，销售部只看区域、渠道类型和大客户，而