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公共知识篇 1、因集团各店房号前加有“8”或“6”，所以在入住手续办理时，必须告知客人所住房间楼层，避免客人误入其它楼层。 员工进入客房应遵循3敲3报准则。 当有人提供他人姓名，需要查询其所住房号，服务员不可直接予该人查询，应事先 私下征询在住客的意见，或者委婉告知需查询人，系统内无该人资料，提醒客人通 过移动电话联系该人。 酒店住客租借雨伞，仅需填写《雨伞出借登记表》并请客人签名，同时在PMS系统 内备注；非酒店住客，每把收取20元押金，填写杂项收费单，不列入PMS系统，但 要做好交接班记录； 保险箱非正常开启，必须有客房主管/经理、安保部主管/经理、前台经理三方在场的情况下才能开启（非行政班次，由其副职代替），并在记录本上三方签名确认。 男女洗手间门后设有《PA巡视检查记录表》，每小时必须巡视检查一次洗手间卫生状 况，并记录签名。 对讲机、门卡、钥匙等重要物品随身携带，不放在工作车上。 化粪池每月一次开盖检查使用情况，一年一次（大店可两次）吸粪清理工作。 太阳能面板夏季每15天清洗一次尘垢。 工程仓库物品存放标准“从大至小，从高往底”。 员工宿舍不允许存在使用客用品现象。 所有经员工通道出入的物品，必须持有酒店开具《放行条》，并经部门经理级以上人员签名认可后，方可放行。 制服房出入库记录清晰、及时，有财产管理制度，定期进行财产盘点，及时进行损溢处理，做到帐帐、帐实相符。 V