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关于运营管理体系结构的理解 我们从课堂上学到，运营管理就是运用知识、技能、工具和方法，对运营活动进行有效组织，以最有效的方式提供或生产各种产品或服务从而实现客户需求。 近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈。作为企业系统三大核心职能之一，运营管理在很大程度上决定着一个企业的市场经营成果，影响着企业的综合发展。 运营管理的基本任务是以最有效的方式生产或提供各种的产品或服务以实现客户需要。什么是最有效？一切任务为目标服务，运营管理旨在实现“投入-转换-产出”过程的增值，达到或超过顾客满意，而它的最终目的是实现企业的经济效益。因此我认为“最有效”是指有效地完成转换过程的增值、有效的满足顾客对产品或服务的需求以及有效地实现企业效益的提高。 而如何更好的完成运营管理的基本任务呢？以下我从运营管理的目标、管理对象和系统功能方面谈谈自己的理解。 一、基本目标 运营管理的基本目标指全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的质量(Q）、成本（C）、交货期（D）、生产率（P）、士气（M）、安全（S）等各项要求，不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益，从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争的需要。 （1）质量 “质量是企业的生命线”，这是老生常谈，但永远不会过时。企