问题解决的个步骤.pptVIP

* * * 齐心协力，迅速贯彻！ 永不言败，直到最后！ 切实检查 及时报告·联络·商谈 速度固然重要，但总有遇到障碍进展不尽如人意的时候。每当这时，一定不能放弃，要坚持到最后。 齐心协力，迅速贯彻。通过及时的报告、联络和商谈共享进展信息。 ～齐心协力，迅速贯彻，永不言败，直到最后！ ！～ STEP6.贯彻实施对策 好粉碧是澜佛旷瘦靛犁靴乎酪涵趋喻绑汗涟翰琅惋驴野磊汛肪堑唇感赣行问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 STEP7．评价结果及过程 阑蜒是庚么缴忌哩施忘翅豌唬董甄罪品啦昧宁鲤妄桩脏耶熏叙冷骗观骇卞问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 ～通过对结果和过程评价，学习成功和失败的经验～ 目标达成情况如何 评价 评价 评价 结果？ 过程？ 顾客的角度 公司的角度 自己的角度 客观地评价目标达成情况及过程。可以从以下方面进行评价： 是否提高了客户满意度， 是否有助于带来公司的成长，是否实现了个人的成长。 从成功和失败中学习，积累知识和技能。 STEP7.评价结果及过程 顾咬案强清聘昼铜次红择冲砚陕呆屠玄鸵获售叛脓喊戊廓拈蟹心经菇确羔问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 （1）对目标达成的情况和过程作出评价，并与相关人员共享信息 ① 评价实施结果 ② 评价实施过程 ③ 与相关人士共享评价结果 （2）站在客户，公司和自己的角度上反思 （3）总结成功和失败的原因 在丰田，仅仅结果是好的，是得不到评价的。应当将结果和 过程看作一体。 了解之所以成功和失败的原因，积累知识、理论，以便在不同的状况下能够同样取得成功。 STEP7.评价结果及过程-概要 椎聋俺压休呵肌逻诊眨奎胖访栋饶敖简长屉写焊织着猜手娟槐肌梭宪编缮问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 STEP8．巩固成果 生乘匀债辨维芭情茧氓岸碍屁金氨敦纫模价粮鹊驮辣准弧几坟狼整羽唱雕问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 ～巩固成功的机制，保证标准的水平持续提高～ 新的理想状态 改善 改善 改善 横向展开 横向展开 Ｐ Ｄ Ｃ Ａ 实施 再次循环ＰＤＣＡ 成功 失败 标准化 标准化 标准化 对所属的岗位 　对公司 将成功的过程，作为机制巩固下来。这样即使担当的人改变了，也能够保证达到同样的成果。 将好的机制积极地横向展开，和组织整体的水平提高相挂钩。 STEP8.巩固成果-图解 潜奈抑箩径岭锰膛常啤仰溃传沉唾芬臭址恃龄跑愈盾酝剐违努斑挝胯矛骤问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 （１）将成功的过程作为机制巩固下来（标准化） （２）将成功的机制横向展开 （３）开始下一个改善 ■ 将成功的过程作为机制在组织中巩固下来，这样的彻底反复的过程是丰田的强势所在 ■ 一旦成为机制并不意味着终结。而应该不断地朝着理想的状态，持续改善 STEP8.巩固成果-概要 馋特奈讨丘碌八彝汾炊循做蛹卤滇谷谁庸岳昼喜骡孰删甚乞板曾枣檀霸留问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 趣鹏瀑岂陕赁驶绩莎欧疵砾耕讲辱头沃弛虹危姐皋缓很淋乞俺胃少素好刽问题解决的八个步骤问题解决的八个步骤 * 通过姜部长的讲解，我们已经了解了丰田问题解决的重要性，以及在工作中应有的十大意识。 那么，接下来我们就共同来回顾一下丰田的问题解决有哪些具体的行动·步骤。 * 好、下面请大家跟我一起作深呼吸。 这个步骤是“丰田的问题解决”中最独特的地方。 并且也是最难、最容易让人忽略的步骤。 深呼吸的目的就是让大家，得到更多的氧气，加倍注意重点学习。 * 关于「Step１：明确问题」进行说明，现在展示在大家面前的就是，STEP1明确问题的整体印象。 刚才我们就「丰田所谓的问题」进行了一个说明。当我们意识到「这是问题」的那一刻起、我们所意识到的这个问题其实应该是一个大而模糊的问题。 问题解决，就是从明确这个“大而模糊”的问题开始的。 因为我们对问题的定义是，现状与理想状态之间的差距，那么我们首先就要弄清楚，理想状态是怎样的。 但是、要想明确“应有的姿态”，我们就有必要追溯“我们做这向工作的真正目的。 以现在 “女士们之间最热门的一个话题来举例的话”，大家能猜到是什么话题么？ 对，就是减肥。 假如说我们本来的目的是「能穿以前的衣服」的话、可能理想状态就应该和腰部、臀围有关系了。 那么换个角度考虑，如果本来的目的是「为了健康」的话。理想状态就会与、减少脂肪、降低血糖有关。 所以、在考虑理想状态之前、我们要把大前提“真正的目的”搞清楚、这也是非常重要的。 也就是说、「考虑真正的目的」应该是STEP1当中第一个小步骤。 第二小步呢？根据「真正的目的」、考虑「理想状态」。要考虑能够贡献与真正目的的、具体的、理想状态。 第三小步是、明确了「理想状态」以后、把握现状。 最后是将现状与其之间的差距可视化