公路客运站务管理作者王凌艳主编第十章课件.ppt

第十章 公路客运站综合管理 本章要点 掌握客运站票据管理内容； 了解客运站票据管理工作内容与职责； 掌握客运站票款管理内容； 了解客运站票款管理工作内容与职责； 了解客运站统计指标； 了解客运站信息化管理。 客运站票据票款管理 客运站统计管理 客运站信息化管理 票据管理—票据保管 票据管理—票据保管 票据管理—票据检查 客运站负责按时检查票据库，检查内容包括：票据存放整洁、无尘土、票据上架、标签明显、数字准确、账、卡、票相符。 票据管理—票据审核 票据管理员岗位职责 票据管理员工作内容 审核员工作内容 收款员工作内容 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 客运站统计的质量指标 信息化作用 客运站信息化建设的步骤 客运站信息化建设的主要内容 客运站信息化建设的主要内容 自动售票系统 自动检票系统 GPS/GIS车辆监控调度系统 货物到达管理系统 客运站票据领用的内容? 客运站票款保管的内容? 自动检票系统的工作原理? GPS/GIS车辆监控调度系统的工作原理? 客运站信息化建设的步骤? 客运站统计管理 原始记录完备率 原始记录完备率= ×100% 旅客意见处理率= ×100% 旅客意见处理率 客运站统计管理 旅客满意率= ×100% 旅客安全运送率 旅客安全运送率= ×100% 旅客满意率 客运站统计管理 运送速度（公里/小时）= 始发车座位利用率（%）= ×100% 客运站统计管理 优质服务率（%）= ×100% 供车晚点率（%）= ×100% 进站客车整洁率（%）= ×100% 客运站信息化管理 信息化概念 　　客运站信息化，就是实现企业的资金流、作业流、信息流的数字化、网络化管理，实现企业运行的自动化和企业制度的现代化。 实现信息共享，提高经营管理水平。 优化资源配置，增强企业竞争力。 树立企业形象，提升社会效益。 客运站信息化管理 客运站信息化管理 信息采集 系统运行与维护 系统模拟测试 方案设计与优化 流程分析 步骤 客运站信息化管理 客运站信息化建设的主要内容 主要内容 客票预订和 售检子系统 站务管理 子系统 旅客信息 服务子系统 行包管理 子系统 办公自动化 子系统 客运站信息化管理 客票预订和售检子系统：主要为现场售票、联网售票和检票功能模块，主要用于车站日常的票务处理。 站务管理子系统：主要分为车辆进出站检验、调度报班、经营结算、档案管理、数据统计等功能模块，主要用于车站基础数据的维护。 客运站信息化管理 旅客信息服务子系统 行包管理子系统 主要分为内部办公、统计分析、数据上报等功能模块。 到达查询、行包交付、行包装卸分拣、信息传输等功能模块。涉及行包的受理、存放、改签、签发、行包费用、行包领取、基本信息维护和信息查询、数据统计等功能。 办公自动化子系统 用于客运基础信息和票务票据信息的对外发布，方便旅客了解相关客运信息、及时掌握班次发车以及票务信息。 客运站信息化管理 货物到达 管理系统 自动售票系统 自动检票系统 GPS/GIS车辆监控调度系统 先进的 信息化系统 目前我国客运站先进的信息化系统 自动售票机通过触摸屏接收旅客的操作指令，旅客在触摸屏上获取公路客运站内的班车信息，在确认了乘车地点、班车时间和金额后，旅客用通刷卡进行购票，自动售票机将购票信息与公路客运站站务管理系统内相应的信息进行核实，确认无误后，将此信息传递给电脑，驱动打印机打印出具有条形码的客运车票，并同时实现自动切票。 客运站信息化管理 旅客将具有条码标识的被检票放置在检测端口，通过条形码识别设备对车票上的条码进行检测，在读出条码后送入客运站站务管理系统中心数据库查对，进行真伪判别，如果为真，则显示欢迎界面并开启挡闸闸板，旅客通过检票通道后挡闸闸板自动关闭，如果为假，就显示警告界面并出声报警，并且对其他擅自闯入者或者伪造假票进行识别、报警等。 客运站信息化管理 安装在车辆上的设备终端通过0EM板实时接收GPS全球定位系统卫星信息，并计算出车辆当前位置的经纬度、方向和速度，时刻检测车辆的各种状