公路客运站务管理作者王凌艳主编第五章课件.ppt

第五章 公路客运站行包管理 本章要点 了解行包的分类及特点； 了解客运站禁止运送的物品； 了解货物的性能及运输要求； 了解货物运输当事人的权利与义务； 掌握行包托运工作程序； 了解行包员岗位职责和工作标准； 掌握行包运输事故与纠纷处理。 客运站行包基础知识 客运站行包业务运作管理 客运站行包安全运输处理 行包托运 禁止运送的物品 危险品定义与内容 行包运输合同 托运人基本权利与义务 承运人基本权利与义务 行包承运 行包交付 因车站或运方责任造成的托运行包灭失、损坏的，按照全部赔偿、部分损失部分赔偿的原则，由责任方按下列规定赔偿： 行包中禁止运送的物品? 行包票需要载明的内容? 行包托运人的基本权利及义务? 承运人的基本权利及业务? 行包托运的工作程序? 事故等级 重大事故 大事故 事故苗子 一般事故 行包运输事故等级 客运站行包安全运输处理 重大事故 大事故 1.由于承运的行包发生火灾、爆炸的。 2.物品损失价值超过200元～1万元的。 1.由于承运的行包发生火灾、爆炸造成人员重伤的。 2.物品损失价值超过1万元～3万元的。 一般事故 1.由于承运的行包发生火灾、爆炸造成人员死亡或重伤达3人的。 2.物品损失(包括其他直接损失，以下同)价值超过3万元的。 3.尖端保密物品、放射性物品灭失。 客运站行包安全运输处理 事故苗子 1.损失轻微价值不超过200元的。 2.被盗在30日内破案并追回原物，损失轻微的。 3.票货分离、票货不符、误装卸及时发现纠正，未造成损失的。 4.误交付及时发现并取回，未造成损失的。 5.未按规定办理交接手续的。 6.违反营业办理限制的。 行包事故的立案 行包超过运到期限10日，鲜活包裹超过运到期限没有运到时。 行包超过运到期限没有运到或发生票货分离、票货不符、误装卸时，车站向发站致电查询行包的下落，查询无结果时。 行包运输发生火灾、被盗、丢失、损坏、误交付、票货分离、票货不符、误装卸或顶件运输及其他事故时。 客运站行包安全运输处理 1.事故立案和调查处理由到站办理。行包在发站装运前全部灭失、毁损时由发站办理。 2.事故立案时，车站应会同有关人员编制行包事故记录(用货运的)一式三份。一份留站存查；一份调查用；一份交旅客或货主作为提出赔偿要求的凭证(经查询找到后交付时应收回)。 3.行包在发站或运输途中，发生行包事故时，有关站、车应编制客运记录一式两份。一份存查、一份随行李，包裹递送到站，作为站、车交接的凭证和到站编制事故记录的依据。如在途中全部丢失、被盗、毁损时，应将客运记录和运送票据寄送到站。 行包事故的调查 客运站行包安全运输处理 货运事故处理 客运站行包安全运输处理 1.货运事故赔偿额：限额赔偿或实际损失赔偿 2.保价运输的赔偿额；保险运输的赔偿额 3.未办理保价运输或保险运输的赔偿额 4.货物毁损或灭失的赔偿额 货运事故处理规定 客运站行包安全运输处理 5. 货物损失赔偿费包括货物价格、运费和其他杂费 6.由于承运人责任造成货物灭失或损失的赔偿额 7.丢失货物赔偿后，又被查回的情况 8.承托双方对逾期到达、车辆延滞、装货落空都 负有责任的情况 客运站行包安全运输处理 货运事故处理程序 （1）货运事故发生后，承运人应及时通知收货人或托运人。 （2）当事人要求另一方当事人赔偿时，须提出赔偿要求书，并附运单、货运事故记录和货物价格证明等文件。 （3）承运人或托运人发生违约行为，应向对方支付违约金。违约金的数额由承托双方约定。 （4）对承运人非故意行为造成货物迟延交付的赔偿金额，不得超过所迟延交付的货物全程运费数额。 客运站行包安全运输处理 货运事故处理程序 在处理货运事故时，应该注意的事项： ◇收货人、托运人知道发生货运事故后，应在约定的时间内，与承运人签注货运事故记录。若无法找到收货人、托运人的，承运人可邀请2名以上无利害关系的人签注货运事故记录。 ◇货物赔偿时效从收货人、托运人得到货运事故信息或签注货运事故记录的次日起计算。 ◇在约定运达时间的30日后未收到货物，视为灭失，自31日起计算货物赔偿时效。 ◇未按约定的或规定的运输期限内运达交付的货物，为迟延交付。 客运站行包安全运输处理 旅客运输过程中因下列情况造成损失，经营者不负赔偿责任： 被有关部门查获处理的物品。 行包包装完整无异，而内部缺损、变质。 旅客自行看管的物品非经营者责任造成的损失。 不可抗力。 非保价行包每千克最高赔偿额一般不超过10元，如失主持有证明物品内容和价格的凭证，可按国家定价或比照当地国营商店同类商品价格赔偿。 损坏物品能修复者，按修理费加送修运费赔偿：不能修复，但尚能使用者，按损失程度所减低的价值赔偿。 保价行包灭失，按托运时申明的价格赔偿。部分灭失，按声明价格