第12讲环境、情境与购买行为解答.pptVIP

（四）境况与品牌忠诚 品牌忠诚度越高，境况性影响越不重要 持久性产品参与程度越高，境况性要素越不可能决定行为 当某一产品有多重用途时，境况性影响在品牌决定选择中不大重要 * * * * * 不同的境况下消费者会采取不同的购买行为 一、研究框架 反馈给环境： 营销策略的发展 消费者个体 情境与环境影响 消费者决策 消费者反应 反馈给消费者：购后评价 第十二讲 环境、情境与消费行为 环境是不依赖于各个消费者和公司而独立存在的影响交易过程的各种因素的总和。 消费者情境是由消费行为发生时周围的临时环境因素组成。 购买情境分类 1、物理环境： 2、社会环境： 3、时间： 4、任务说明： 5、先前状态： 装修格调、货架布局等微观空间状态 社交场合、朋友等意见重要性 季节因素、消费时间等 为自己、为家庭、送礼等 兴奋、焦虑等 二、情境分析： 1、物理环境：声音、颜色、气味、灯光、天气、商品空间摆放、商场空间、商店地理位置、购买氛围 1）声音（以音乐为例） 第一、音乐节奏、旋律对消费者的停留时间和消费金额有显著影响。 第二、有研究表明，音乐速度快引发的负面情绪低、正面情绪高，购物时间短、单位时间购买金额低。快节奏的音乐能加快行为的速度。 浪漫：轻音乐，乡村音乐 快节奏：流行音乐及重金属乐 第三：声音大小的设计与应用： 音乐量大时正面情绪高、购买时间短、购买金额高 第四：声音类型的选