电子电器产品营销实务12数码产品营销.ppt

导 读 本模块以数码产品营销为载体，介绍如下内容： ①?数码产品的趋势； ②?市场营销理论之十二：市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展； ③?市场营销实务之十二：营销导购人员如何处理投诉。 另外，还链接了数码产品的简介、使用维护方法、最新代表性产品等基本知识。 第一部分教 学 组 织 目的要求 ① 了解数码产品的趋势。 ② 理解市场营销的道德营销、绿色营销、关系营销、网络营销等新的发展及营销导购处理投诉的方法。 ③ 学习分析案例中主人公运用处理投诉的方法、技巧、步骤与市场营销的发展趋势导购数码产品的方法。 第二部分教 学 内 容 一、数码产品的趋势 1．电视与网络相连 2．WiMAX技术大量应用 3．移动设备持续强劲增长 4．视频产品正在变革 5．搜索引擎越发重要 6．数码影像牵动互动功能 7．环保产品正引起重视 8．市场细分消费群体 二、营销理论之十二：市场营销的新发展 1．道德营销 2．绿色营销 3．关系营销 4．网络营销 三、营销实务之十二：营销导购人员处理投诉 营销导购过程及其成交后的服务或产品的某一点不足，都可能引导顾客的不满，导致顾客投诉。每一类投诉的处理方法具有一致性，但营销人员不同的处理态度与做法，势必产生不同的影响。 1．投诉的方式 2．处理投诉的技巧 3．处理投诉的步骤 第三部分案 例 讨 论 一、案例 服务