关于顺丰速运集团有限公司调查报告【参考】.doc

湖南文理学院芙蓉学院 关于顺丰速运(集团)有限公司 调 查 报 告 专业、班级：市场营销1001班 学号、姓名： 目 录 一、前言 1.调查对象 3.调查动机 4.调查方式 5.调查目的 二、顺丰速运简介 1.公司简介 2.经营理念 3.业务范围 4.发展历程 5.荣誉奖项 三、顺丰速运物流现状 经营业务 操作流程 3、经营模式 四、顺丰的发展前景 五、顺丰面临的市场竞争格局 六、顺丰在快递市场中的竞争比较分析 七、顺丰速运的发展路径 八、顺丰速运SWOT分析表 九、顺丰速运未来发展策略探讨 1、完善管理机制，提高执行力度 2、加快信息网络建设，提高企业竞争力 3、提升员工素质，加强团队建设 4、增加资本积累、扩大企业规模 5、差异化市场定位、挖掘合作伙伴 十、调查心得 十一、总结 前 言 快递行业是高附加值的物流产业，与经济发展密切相关。 现代物流业已经被确定为我国国民经济的重要产业和经济发展的新增长点。我国快递行业当前呈现国营、外资、民营快递三足鼎立格局。随着国家物流业调整振兴计划的实行和新《邮政法》的颁布实施，我国民营快递企业进入新的发展时期。 ★调查对象网上观察法利用搜索引擎利用新闻组 顺丰速运(集团)有限公司，总部设在，是一家主要经营国内、及相关业务的综合服务性企业。 顺丰速运经营理念：成就客户，推动经济，发展民族速递业 顺丰速运业务范围： 产品介绍：标准快递、航空即日到、陆运即日到普货代收货款保价服务通知派送代签回单代付出/入仓费夜晚收件限时派送委托收件MSG短信通知包装服务2010年1月4日起，顺丰速运正式开通中国到韩国货运服务。 特色业务：航空直运。据了解，顺丰是国内第一家成立航空公司的民营快递企业，拥有飞机直飞货运航线，目前顺丰速运在杭州机场已建立了直达深圳、潍坊、北京、成都、沈阳等地全货机航线发展历程 一、创业起步期（1993－1997年）：艰难起步，成功创业 以1993年公司创立为起点，业务逐步拓展，通过承包等方式拓宽了业务网络，并在珠三角地区扎根。 业务整合期（1997－2002年）：成功整合，初具规模 从1997年开始逐步收回各地承包，并自投资金拓展华北和华东市场，业务突破珠三角向全国拓展，业务初具规模。 管理优化期（2003－2007年）：时不待我，风雨兼程 2002年年中成立总部，并开始在2003年开始租用专机，在管理和业务上开始提升；2004年底提出并从2005年开始实行“优化三年、脱胎换骨”计划；2005年起实施了ERP系统管理；2006年开始筹建航空公司，实施组织变革，全面推动总部管理能力提升和大区管理模式，加强了各职能部门的建设和对全网络业务区域的管控。 竞争领先期（2008年－）：厚积薄发 迎接挑战 经过前一阶段的优化，公司的管理得到提升、业务能力大大加强；公司的经营规模仍然持续取得突破性增长；预计自主航空公司较快能够开始投入运营；初步确立了在国内市场的领先地位 顺丰集团近年荣誉奖项 顺丰集团被国家邮政局评为“2011年全国快递春运服务保障工作突出贡献企业” 顺丰集团被中国物流与采购联合会评为“AAAAA物流企业”及“优秀会员单位” 顺丰集团被广东省邮政管理局授予“2010年度广东省邮政业统计工作先进单位荣誉证书”及被评为“广东省深圳大运会邮政服务与邮路安保工作先进集体” 顺丰集团被工业和信息化部信息化推进司评选为“物流信息化动态监测定点联系企业” 顺丰集团被评为“二0一0年度深圳市交通运输安全生产先进单位” 顺丰集团成为深圳市版权协会理事单位 顺丰速运成立初期业务以粤港间的即日速递为主。随着客户数量的增加和国内经济蓬勃发展，1998-2001年，服务网络扩大到珠三角乃至全国，业务量飞速增长。 主要承运各类大型、特种物件，以及承担工业搬场业务，拥有承运单件重量1800吨以内各载重吨级的大件运输平板车组和各种大吨位起重吊机，适应各种大型设备和物资的运输、吊装和就位要求。可承接超长、超宽、超重、超大型设备和机械的运输业务。以优惠的价格、优质的服务为客户服务，为厂方和运输单位牵线搭桥，以优质的服务谋求企业的发展，以合理的价格应对市场竞争，是该企业发展之道。 【增值业务】 为秉承“为客户创造更多的价值”的理念，不断推出更多更新的增值服务，以满足客户多元化、个性化的需求。顺丰速运开通了以下增值服务： （1）特安：通过特殊的营运模式、专业的包装设计，为中高端客户的高价值物品（2万元以上）提供优质安全的快递服务。 （2）国内代签回单：收派员除了将带有回单业务