学士学位论文—窗口服务评价器的设计.docVIP

摘 要 近年来，随着科学技术的迅猛发展，国际交往的增加，外资企业在华服务网点的增加以及物质水平的提高，各行各业特别是窗口服务行业的竞争也逐渐激烈。人们对服务的要求越来越高，各行各业的竞争也已经细化到企业的服务层面，而企业服务水平的直接体现就是服务窗口，每个窗口服务人员的形象、能力、效率等体现了企业的形象。为此这些窗口行业也逐渐重视服务质量、加强服务措施；而广大群众对服务的要求也越来越高，促使窗口行业不断改善自己的服务。但现在的窗口行业缺乏客观真实的顾客意见，服务的改善也是主观的，对营业员的考评缺乏客观具体的依据。在这种情况下，窗口行业急于展现一种全新的服务形象，科学技术的进步使服务行业完成对窗口服务水平的评价和管理成为可能，根据窗口行业的实际需求，窗口服务评价器应运而生。 本文针对窗口服务评价器的功能要求，从硬、软件两个方面对其阐述，重点对下位机的软、硬件进行开发设计，简要介绍上位机的设计要点。 关键词： 服务窗口 评价管理 开发设计 目 录 摘 要 I 目 录 II 第一章 绪论 3 1.1 研究课题的背景 3 1.2 相关开发技术 3 第二章 系统需求分析 9 2.1窗口服务评价器功能要求 9 2.2窗口服务评价器的工作过程 9 第三章 窗口服务评价器底层电路设计分析 10 3.1窗口评价器的底层电路结构