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物业觊觎社区O2O 　　“双11”后等待快递的日子里，社区O2O又成热点。房地产行业进入白银时代，房企逐渐意识到物业业务中隐藏的价值，并依托互联网，通过打造社区O2O平台，深层次挖掘物业服务中存在的价值。 　　记者从2015年中国不动产金融论坛上了解到，“社区运营商”是房企最想吃下的一块蛋糕，目前业内已有共识：“居民”将成为地产商的一种重资产，服务本身将逐渐成为地产盈利的主要来源之一，服务能力是地产商的核心竞争力。 　　物业忙着代收快递 　　今年“双11”，各大电商可谓赚了个盆满钵满。面对巨大的订单量，不仅快递公司忙得焦头烂额，每日与快递接触的社区物业也是操碎了心。 　　据了解，目前不少社区物业都提供代收快递的服务。有意思的是，一些物业更将代收快递作为催缴物业费的机会。 　　“对于迟交物业费的业主，物业会趁着他来取快递时催促他缴纳物业费。催促几次还不交的话，物业就不再帮他代收快递了。”家住方庄一社区的程女士表示。 　　实际上，在房企不断细化社区服务的当下，帮助业主处理好快递件接收问题，已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如，保利物业在前两年就打出宣传语“双十一过后，快递没人收？保利物业来帮您！”的口号。 　　不仅如此，一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全，方兴、远洋等房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。 挖掘潜力 面对庞大的物业服务市场，众多品牌房企也瞄准该业务，迅速整合资源，试图挖掘其中的潜力。 图_东方IC 　　“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主，我们将物业办公室设在了小区大门外。”金茂物业相关负责人表示，他们还在社区大门入口内设置快递收纳箱，不仅能保证快递物品的安全，还能避免快递员的车辆在社区内行驶。 　　尚待开垦的“蓝海” 　　根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》，截至去年底，我国物业服务企业共10.5万家、管理规模为164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均取得了较大的增长。 　　2015年，是众多房企物业社区O2O落地的一年，但目前物管行业的争夺战才刚刚开始，相信未来会有更多的企业加入其中。 　　按照方正证券互联网高级分析师张常新的表示，社区O2O闭环一旦形成，可不断添加产品和服务来满足住户的各类需求，理论上行业没有天花板，有可能发展成一个万亿级别的行业。 　　光大证券此前也曾预测，物业管理未来的收入空间约为2.7万亿元，若以3%收取端口费，对应798亿元，是“尚待开垦的蓝海市场”。 　　面对庞大的物业服务市场，众多品牌房企也瞄准该业务，迅速整合资源，试图挖掘其中的潜力。 　　“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去，市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”远洋地产开发事业一部总经理陈伟表示，远洋希望能给客户提供的服务，一是围绕房子，如房屋销售、租赁、投资等房屋资产管理；二是针对客户本身，即在房屋这据点之上，满足业主在教育、医疗、养老和社区商业等方面的生活需求。 　　此外，一些业务也通过嫁接特色资源，为业主提供个性化物业服务。比如长城物业在试行社商云系统定制C2B功能（线下体验、线上订购）时，在深圳两个社区发起库尔勒香梨订购活动，仅4天时间就销售超6000斤。通过这一类采购服务，物业与业主之间建立了更多接触和信任关系。 　　除此之外，不少物业公司也通过整合旗下资源，为业主搭建社交平台，丰富业主的社区生活。 　　打通物业和业主 　　“还要去哪儿找大数据？一个个的社区都在我们（开发商）手里，万科预计有上千个，恒大有上百个，就看怎么聚量。”全联房地产商会创会会长聂梅生在出席2015年中国不动产金融论坛上表示，国内目前有几万家开发商、有超过17万个小区、物业管理面积达到1万多亿平方米，如果这些数据能够聚量起来，将资源盘活，产生的大数据将比阿里更大。 　　不过，目前大部分社区O2O模式还在尝试中，仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示，虽然开发商手中掌握大量客群，但面对大量客户的基础数据，如何准确判断业主需求，建立清晰便捷的服务平台入口，打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O最大的障碍。 　　目前，不少房企已经开始设计自己的社区O2O平台，通过移动互联网客户端的软件入口，导入业主和各种商业资源。但这种模式因为技术相对薄弱而遭到诟病。另一方面，部分房企尝试在微信公众号上搭建服务平台，快速响应业主需求。 　　比如“土豪”恒大就联手腾讯做社区服务。11月17日，港股“马斯葛”宣布正式更名为“恒腾网络”，恒大出资5.5亿港元，占股55%，为第一大股东，腾讯出资2亿港元，持股20%，公司业务方向也由投融资转向“互联网社区服务”。 　　恒大地产总裁夏海钧表示，恒大旗下运营着400多个社区