北读师大网络项教育危机管理作业1.docVIP

《危机管理》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、填空题（每题1分，共10题） 1、危机是指系统内部及系统与外部环境之间的不平衡状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。 2、对于组织（包括政府和企业）而言，危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中，针对可能面临的或正在面临的危机，消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至危机变为机会。 3、危机预控管理，顾名思义，就是根据检测、预警情况，对可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，以防止危机的发生或者减轻危机发生后的危害后果，也就是对危机监测过程中发现的信息进行有效处理，并作出较为科学的危机评价，然后根据具体情况实施相应的预控措施。 4、危机沟通的3T原则，即主动沟通（Tell your own tale）、全部沟通(Tell it all)、尽快沟通（Tell it fast）。 5、议题管理的两种基本模式：主动模式、借力模式 6、失实报道是指媒体发布出来的与客观事实不相符合的一些 新闻、消息、评论等。 7、班尼特提出了由否认、逃避、减少敌意、补偿和战略自责等五项策略构成的危机传播管理模式，为组织形象的修复