(bg客服基本培训.pptVIP

申请退款的时间 申请退款 未收到货 已收到货无需退货 已收到货需要退货 卖家收到退款申请 不同意退款协议 同意申请退款 买家退货设置 收到退货同意退款 卖家不同意协议买家修改协议 修改为无需退货 修改退款协议 “退款协议达成，等待买家退货”和“买家已退货，等待卖家确认收货”这两种退款状态下买家没有“修改退款协议”的按钮，可以参考以下方法： 若仍需退货 只想修改退款金额，可待卖家收到退货后，请卖家先操作“拒绝退款”，此时退款状态变更为“卖家不同意协议，等待买家修改”，您就可以点击“修改退款协议”修改退款金额了。 若已不需退货 退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”时，此退款状态已无法再修改退款申请为不退货退款，如双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，您可以在申请退款的3天后在退款详情页面点击“要求客服介入处理”，并上传双方约定的完整清晰的旺旺聊天记录截图，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。 退款状态为“买家已退货，等待卖家确认收货”时，您未退货但网上操作了退货，而此时双方已通过阿里旺旺协商达成一致不用退货部分退款，那么请卖家先操作“拒绝退款”，待退款状态变更为“卖家不同意协议，等待买家修改”，您再点击“修改退款协议”修改退款金额，随后让卖家操作“同意退款”即可。 修改评价 我是买家”—“我的信用管理”—（“我是卖家”—“交易管理”—“信用管理”—“评价管理”）“