1.8红旗糖厂安置小区物业管理方案.docVIP

红旗糖厂安置小区物业管理方案 为建立良好的社区服务体系以及为住户提供全方位管理，特制订本管理方案。 一、管理内容 （一）设施设备管理 1、共用设施设备的管理 其范围：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、电梯等。对于不同的设施、设备进行不同的维修管理，达到设施设备齐全、功能正常、运行良好。 2、共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理;其范围：道路、室外上下水管道、沟渠池等。必须通过有序的工作使其达到功能正常、畅通、达标，基本完好。 3、智能化设施设备 其范围：用户宽带数据网系统等。要严格管理，保证智能系统运作正常。 （二）环境卫生管理 我们要遵循“高标准、严要求”的环境卫生管理和“高质量、高频度”的环境卫生维护、实施环境卫生管理和环境卫生保护的职能。做好两项工作，即卫生管理、环境管理。 1、卫生管理 是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运达到环卫设施齐全，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，为住户提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。 2、环境管理 积极为小区创造文明洁净、环境质量良好、资源合理利用、生态良性循环基础设施健全、生活舒适便捷的环境，提高住户的生活质量。 3.绿化管理 绿化管理的主要内容是花木、草坪的养护。其功能是美化环境。通过我们的管理达到绿草荫荫、绿树成荫的效果；我们要以科学合理的保养、管理小区的绿化。 4、治安消防管理 治安消防管理工作是重点管理工作之一。我们要贯彻“预防为主、防治（消）结合”的方针，对所辖物业区域的治安和消防工作进行全面的管理。 5、车辆交通管理 对小区内各类车辆（汽车、摩托车、自行车等）进出、行驶、停泊实施管理工作，确保车辆安全、交通畅通、组织有序，停放整齐，创造优美的辖区环境。 6、公共管理 对业主及住户的装修实行全面的监管。以确保装修设计合理，隐蔽工程符合设计规定及图纸要求。装修材料及施工过程符合消防管理规定的要求，并安全使用。保障住宅的结构安全及小区的整体美观，使业主有一个舒适、安宁的生活环境。 二、内部管理制度（各岗位职责） （一）物业管理主任（兼管理员、会计）岗位职责： 1、安排物业管理处其他工作人员开展日常管理服务工作； 2、熟悉掌握物业辖区和物业的基本情况； 3、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 4、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 5、负责巡视物业使用情况，以及出纳保安、清洁维修人员的工作情况； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 （二）出纳岗位职责 建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用以及支付工作人员工资等财务事项。 （三）环境管理部岗位职责 1、对于绿化工作和保洁工作，员工之间要做到任务划分清楚，责任明确； 2、随时掌握小区内绿化状况和清洁状况； 3、定期开展小区的消杀工作； （四）保安部岗位职责 1、负责辖区治安、消防、交通车辆的管理工作； 2、负责辖区消防组织工作、检查、监督消防设备的运行及消防设施、设备、器材的维护保养工作，每位保安人员都能做到懂防火措施、懂起火后扑救方法；会报火警、会使用消防器材、会处理险肇事故；能遵守消防制度、能及时发现火险、能扑救火情。 3、负责日常工作安排，出勤考核，坚持白天和夜间的定期查岗制度； 4、负责与派出所的联系工作，做好辖区安全防范工作； 5、负责水体周围的安全防范，杜绝恶性事故的发生。 6、保护小区公共安全；注意巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理；发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生等。 7、维护小区秩序；如保安人员对小区出入口进行把守、验证、检查；查验出入人员的证件，办理登记手续，禁止无关人员进入；指挥、疏导出入车辆、清理无关人员，维护出入口的正常秩序等。 （五）维修人员岗位职责 1、熟悉物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向； 2、严格遵守服务内容与服务标准，及时受理业主提出的各种保修； 3、积极为业主提供多项便民服务，并做到服务周到、热情、规范，无投诉； 4、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保安全，预防意外事故的发生； 5、 工作完毕及时清理施工现场杂物，服务过程须请业