2014系统集成项目管理工程师.docVIP

系统集成项目管理工程师知识点 国家信息化体系的六要素：信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。P3 信息化发展的战略方针：统筹规划、资源共享、深化应用、务求实效、面向市场、立足创新、军民结合、安全可靠。P5 电子政务建设指导意见提出关于“两网一站四库十二金”的具体要求，其中四库指：宏观经济库，法人数据库，人口数据库，空间地理和自然资源库。 P18 企业资源规划（ERP）：面向企业全体用户。 客户关系管理（CRM）：面向生产、制造、物流。 供应链管理（SCM）：面向营销和客户服务人员（以客户为中心的营销策略）。 ERP包括SCM和CRM。 商业智能不是新技术，它包括：数据仓库、联机分析处理和数据挖掘 数据库中的数据要频繁改变，数据仓库中的数据不需要频繁改变。 数据库中的数据操作：增、删、改、查；数据仓库中的数据操作就是OLAP的多维分析操作。P53 电子商务的类型：B2B、B2C、C2C、G2B。P44 3E原则：高效、实效和经济。 IT服务管理：是一种流程，要遵循运维项目合同（与甲方签订的）、支持合同（与厂家签订的），服务及协议不是合同，没有法律约束力，相当于技术需求规格书。 IT服务管理是一套协同流程 IT基础设施库（ITIL） 1个职能机构：服务台 5个服务支持流程: 突发事件管理、问题管理（在范围之内的）、变更管理、配置管理