超市满意度调查告.docVIP

超市满意度调查报告 随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件，更追求一种舒适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必不可少的一部分。 按照市消协安排部署，区消协对辖区内大中型超市开展了消费者满意度调查活动，主要针对超市硬件设施、价格收费、公平交易、广告宣传、商品质量、诚信服务、投诉处理、绿色消费等内容开展，现将问卷调查情况予以汇总。 一、问卷发放情况 协会和各分会通过一会两站和现场发放问卷的形式开展此项工作，共发放调查问卷200份，回收184份，回收率 92%。 二、数据分析 （一）被调查者基本情况 调查内容 调查情况 人数 性别 男 65 女 119 调查内容 总人数 调查情况 人数 所占比例 受教育程度 184 中学及以下 26 14.1% 高中及中专 48 26.1% 大学及以上 109 59.2% 研究生 1 0.5% 调查内容 总人数 调查情况 人数 所占比例 职业 184 学生 44 23.9% 各类职员 64 34.8% 公务员、教师、医生 19 10.3% 无职业 32 17.4% 退休 17 9.2% 个体 8 4.3% （二）消费者超市满意度情况 1、消费者经常去的超市 超市名称 华润万家 物美超市 永辉超市 乐天马特 人人乐 世纪联华 家乐福 津工 人数（次） 87 28 42 30 18 2 7 6 2、经常去超市购物的主要原因 原因 购物环境 商品种类 食品安全 价格合理 促销活动 不缺斤短两 售后保障 其他 选择次数 98 115 70 71 77 79 70 10 3、超市环境 超市环境 很好 一般 人数 80 104 4、安全警示 警示标志 有 没有 部分有 没注意 人数 60 34 65 25 5、结账速度 结账速度 效率高，等候时间短 还可以，等候时间能接受 效率低，等候时间过长 人数 37 127 20 6、商品价格是否合理 商品名称 日用品 零用食品 蔬菜瓜果 衣服鞋 家用电器 其他 人数 96 108 90 8 20 19 7、商品标价与实际收费不符情况 选项 发生过 未发生 没注意 人数 42 95 47 8、超市商品种类 选项 品种齐全 基本能满足购物需要 品种较少，更新慢 人数 48 126 10 9、强制服务、强制收费或要求消费者购买指定商品等不公平交易行为 选项 经常有 偶尔有 没有 人数 1 30 153 10、喜欢或接受的超市促销方式 选项 赠送商品 直接降价 低价换购 人数 23 141 20 11、超市促销虚假宣传现象 选项 有 没注意 没有 人数 23 117 44 12、生蔬产品和自制产品价格完全符合市场价格 选项 完全符合 符合 不符合 人数 27 151 6 13、超市有无在醒目位置标明“临近保质期食品销售专柜”字样，并向消费者明示：“请您理性购买并注意在保质期内食用 选项 有 没注意 没有 人数 67 81 37 14、对超市提出投诉或建议时，工作人员的处理方式 选项 积极主动处理问题 处理时间长 拒绝处理 人数 112 61 11 15、判定绿色食品 选项 证书认定 服务人员介绍 包装标识 不清楚 人数 28 21 108 31 16、是否希望超市增加绿色食品供应量 选项 非常希望 希望 不希望 无所谓 人数 71 102 1 10 17、对超市的整体评价 选项 十分满意 基本满意 有待提升 人数 36 126 22 三、调查结果 一是大多数被访者对超市外观环境满意度选择了“一般”；二是大多数人对临期商品的标识未注意；三是多数受访者对超市结账等候时间较为认可；四是对商品种类认可度较高，均表示能够接受；五是对处理投诉的结果大多数人表示满意；六是大多数人希望超市促销方式以直接降价为最好；七是大多数人希望增加绿色食品；八是大部分消费者对超市的整体评价是基本满意。 四、总结及相关建议 通过调查，我们建议超市在日常经营管理中，要不断提升、改善购物环境，加强服务，增强责任意识，强化自律意识。 （一）超市相关部门要注意定时检查货架摆放情况，货物要及时补给，摆放要有一定的秩序，方便顾客选择。 （二）加强人员的培训，提高员工素质，提升超市内员工的责任感，以便更好的为消费者服务。 （三）超市及相关部门应加大力度对临期食品专柜的管理，检查。 （四）增加免费班车的车次。 （五）相关职能部门，应加大对商品标价与实际收费是否一致方面的监督力度。