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医院危机预警和处理机制 近几年来，医疗纠纷一直是社会的热点问题，虽然近一段时期的相关报道比较少，但这并不代表医疗纠纷已经成为历史，它仍然在医疗市场中存在。医疗纠纷的产生有多方面的原因：1、医院经营管理体制问题；2、医护人员服务理念、服务意识不强，从而导致服务态度冷淡、生硬；3、人民群众日益增长的医疗保健需求同医院服务水平之间的差距；4、社会不公平的认识5、少数为了一己私利的“医闹”人员。医疗纠纷已经成为摆在很多医院面前不得不面对的问题，成为医院进一步发展的障碍。 医院是公益性质的服务机构，它的服务对象是人，只要是任何人之间的交流就难免会出现分歧和误解等，所以纠纷是很难避免的。面对纠纷，医院害怕是没有用的，所能做的就是采取最妥善的措施解决它，将它的负面影响降到最低。我们要做的就是为医院建立“危机预警和处理机制”，以此为切入点涉及医院管理、文化建设、科室经营状况分析和员工培训等，它的作用不仅仅是把实现危机预警，提升服务水平，为医院提供一种管理的手段，更重要的是为医院建立起一套系统的体制，对整个医院的经营管理形成监控，第一时间发现潜在的问题，为医院的健康发展保驾护航。主要内容有： 1、建立危机预警和处理机制 它可以实体化为“客服中心”。客服中心的工作包括导医的管理和培训、顾客投诉的受理和出院病人的回访。 A、导医的管理和培训主要是对导医的日常管理，并针对工作中的不足之处提出培训计划