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Iso9000 资料 培训内容介绍 一、ISO基础知识 二、术语介绍 三、ISO9001：2008版标准介绍 四、文件编写方法培训（重点项） 五、公司文件管理、记录管理培训 ISO基础知识教育资料 ISO的由来 ISO是国际标准化组织International Organization FOR Standardization 的英文简称。 ISO成立于1947年，是非政府性的组织。 为什么要实施ISO？ 一.客户要求； 1.客户的要求首先是标准的基本要求,标准要求对供方进行监控。 2.市场运作的要求。 为什么要实施ISO？ 二.组织的要求； 1.提高管理水平； 2.提高产品品质； 3.降低质量成本； 4.提高市场信誉。 什么是ISO9000族标准？ ISO9000族标准是国际标准化组织TC176技术委员会颁布的质量管理标准。 第一版在1987年3月15日颁布； 第二版在1994年7月1日颁布； 第三版在2000年6月1日颁布。 第四版在2008年12月颁布。 2008版标准族的结构 ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ISO9001 质量管理体系 要求 ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 2000版标准的特点（2） 一.适应范围广。 二.标准的接口较好。 三.文件化的要求更加灵活，标准只规定了六项活动制订 书面程序。 四.强调八项质量管理原则，遵循PDCA循环的方法。 八项质量管理原则（1） 原则一：以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前 和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客 期望。 外部顾客（客户） 内部顾客（工序与工序之间，部门与部门之间） 八项质量管理原则（2） 原则二：领导作用。 领导是第一位的。公司的人力资源、方针目标 的制定和沟通传达、体系的正常运行和维持改 善以及内审和管理评审等领导的作用少不了。 八项质量管理原则（3） 原则三：全员参与。 各级人员都是组织之本，只有大家的充分参与 发挥本身的才干，才能为组织带来收益。 原则四：过程方法。 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 八项质量管理原则（4） 原则五：管理的系统方法。 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和 管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效 率。 原则六：持续改进。 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 八项质量管理体原则（5） 原则七：基于事实的决策方法。 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 标准中最弱的条款。 原则八：与供方互利的关系。 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 质量管理体系基础术语 一.体系（系统）：相互关联或相互作用的一组要素； 二.管理体系：建立方针和目标并实现这此目标的体系； 三.质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系； 质量管理体系基础术语 四.质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向； 五.质量目标：在质量方面所追求的目的； 六.质量手册：是全公司质量工作的基本法规和准则，是描述全公司质量方针、目标、管理体系及其实施的纲领性文件。 质量管理体系术语 七.程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。标准条款有要求“形成文件的程序”或“书面程序”，必须形成程序文件）； 八.规范：阐明要求的文件； 九.作业指导书：指导一个具体过程或活动如何实施的文件； 十.记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件； 质量管理体系基础术语 十一、纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施； 十二、纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施； 十三、预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施； 质量管理体系术语 十四.持续改进：增强满足要求的能力的循环活动； 持续改进 又称为“PDCA”的方法可适用于所有过程。 P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程。 D—实施：实施过程。 C—检查：根据方针