卓越绩效模式11项个核心价值观.docVIP

卓越绩效模式11项核心价值观　Criteria for Performance Excellence 　　 一、远见卓识的领导 　　1、建立方向：树立以顾客为中心的价值观，明确组织的使命和愿景，并平衡所有利益相关方的需求。 　　2、制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展。 　　3、调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标做到全员参与、改进、学习和创新。 　　4、诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益。 　　5、以自己的道德行为和个人魅力起到典范作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 　　二、以顾客为导向追求卓越 　　1、组织的产品、服务质量是由顾客和市场来评价的 　　2、为顾客创造价值，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚 　　3、既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求 　　4、尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新 　　5、为顾客提供个性化和有特色的产品、服务 　　6、对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力 　　三、培育学习型组织和个人 　　1、组织和个人要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化 　　2、培训是组织对员工成长的一