盐源县农机产品及维修质量问题.docVIP

盐源县农机产品及维修质量 投诉现状和对策 盐源县农机局 喇忠权 随着农业产业结构的不断深化调整，农民文化水平和收入的提高，各种农机产品在农业生产各环节的应用越来越广泛，农机拥有量比2000年增加了124.6 %。但农机产品质量和农机维修质量的投诉数量也在不断上升，投诉方式、投诉方向在不断变化，盐源县农机局农机投诉站，根据近年来出现的投诉上升趋势和新问题、新方向，进行了认真的调查分析，不断总结经验，开拓进取，努力推动消费者权益保护工作的开展，为农机消费者营造放心消费环境。 一、农机产品销售、维修和农机投诉现状 （一）、农机产品质量现状 农机产品拥有量的增加，大大减轻了农民在农业生产中的劳动强度，提高了劳动效率和农业规模化程度，增加了农民收入，但由于一些农机产品（特别是小型农机产品）在设计、工艺、材料、出厂质量检验等过程中存在一些问题，或者农机经销商在引进新型农业机具时没有作详细的适宜性推广论证，致使不少农机产品在使用过程中出现各种各样的问题，引发质量纠纷投诉。主要表现在： 1、小微型农机产品的质量问题明显多于大中型农机产品的质量问题。以耕作机械为例，大中型耕作机械所选钢材厚度和质量都明显优于小微型耕作机械，致使小微型耕作机械在作业中经常出现的犁弯变形、旋耕刀损坏，甚至由于其空气滤清效果差，导致柴油机气门、活塞、活塞环等在短时间内就因过度磨损不能正常工作。而以上问题出现在大中型耕作机械中的投诉仅为小微型耕作机械的16.3%。同类型中也表现为价格越低，质量越差。因产品质量问题引发的质量投诉占总投诉件数的35.8 %。 2、农机配件质量差。很多农机产品易损件、配件正常使用损坏，更换同型号零部件、配件后，比原机相同零部件、配件所用时间短很多，有时就是更换原厂提供的零部件也会出现同样的情况。因零部件、配件质量问题引起的投诉占总投诉件数的15.4%。 3、农机经销商在引进新型农业机械时，没有针对本地区的实际，作详细的适宜性推广论证，盲目引进别的地区很畅销的农机产品，农机户的适用性分辨能力差，导致购买的农机产品不适用。因适应性问题引起的投诉占总投诉件数的9.5 %。 4、部分农机产品使用说明书不规范、过于简单，不能指导农机户正确操作，出现农机户误操作，引发农机产品质量问题，甚至出现安全事故。还有一部分说明书不真实，介绍的性能与实际使用严重不符，也引起投诉。此类问题引起的投诉占总投诉件数的12.7 %。 （二）、农机维修质量现状 农机维修企业维修技术差错不齐，维修手段简单落后，跟不上农机产品的发展，也引发一些农机维修质量纠纷，占总投诉比例的26.6 %。主要表现在： 1、个别农机维修企业技术水平差，或无证上岗，工具不齐全，手段简单落后，判断故障能力差，导致维修后返修率高，处理不了故障，更有甚者还扩大了故障，耽误了农机户的作业时间，影响了作业收益。 2、农机装配技术差，更换零配件后仍不能正常使用，致使农机户投诉，经分析鉴定属装配质量问题。 3、个别农机维修企业超业务范围，私自改装、生产一些农机产品的零部件、配件，达不到技术要求。??? （三）、农机投诉现状 1、部分农机户因对农机购置补贴等国家政策了解片面、曲解，导致了农机投诉案件的产生。 2、部分农机用户农机维权意识不强。部分农机手购机后，购机票据保留不完整，为农机投诉带来了不必要的麻烦；个别农机户对维权方式和维权程序模糊不清，在农机出现故障时，往往采取个人先修理、后投诉的方式，造成了案件调查取证困难。??? 3、县农机投诉站力量单薄。目前，盐源县农机局设立了农机投诉站，负责农机投诉的协调工作。但该站人员配备少，硬件不足，导致了案件调查、取证、调解等工作开展困难。同时，因乡镇农机站农机投诉建设不健全，致使农机投诉调查出现断层，调查人员无法及时了解投诉案件的实际情况。 4、有个别的农机户因自已操作使用不当，造成损坏，本应自己承担的责任，投诉要求农机经营企业赔偿。在投诉过程中胡搅蛮缠，甚至提出不当诉求。 二、建议与对策 1、搞好业务结合，及时维护消费者的合法权益。 一是把农机维修网点技术检验、市场监管工作与农机投诉工作相结合。针对消费者反映较多的有关“三包”服务不规范、不及时、包修质量差等问题，在开展技术检验工作时，有重点的对销售、维修网点的三包能力，以及三包人员的资格进行检查认定，帮助经营者进行整改，建立完善三包规章制度，对三包服务做的好、信誉好的商家进行表彰，树立企业的良好形象，促进整个农机市场三包服务质量改善。二是重点做好农机购置补贴机具的质量监督和跟踪调查工作，对农民群众反映的问题，及时协调生产厂家妥善解决；对调查中发现产品质量问题、维修服务等问题，及时进行归纳总结，并反馈生产厂家，帮助生产企业完善措施，改进服务。维护农民消费者的权益，提高生产