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call center 企业用户的收益： ? 创造和提升企业形象 ? 有助于企业开拓新的营销渠道 ? 及时响应客户需求，维系老客户 ? 提高客服人员工作效率与服务质量 ? 7*24小时服务，保证客户服务的连续性 ? 多方面降低中小企业的管理和运营成本 ? 合理安排人员配置，减少人员使用成本 ? 增强中小企业的市场反映灵敏度 客户的收益： ? 获得个性化、全天侯的服务 ? 随时随地通过手机/固话/网页/传真等多种方式与客服取得联系 ? 每次通话都能找到适当的人接听 ? 在一次通话里可得到多样化服务 ? 迅速得到所需要、不重复的信息,投诉、纠纷等事件快速解决 电话呼入型呼叫中心 电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持 例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。