第二章市场调查过程方案.ppt

顾客满意度调查 顾客满意度调查 在美国有一家名为ACSI的调查公司，他们家自2004年起，每年都针对各大行业进行消费者满意度的调查。而今年他们针对汽车行业里的24个汽车品牌，根据汽车的性能、质量、安全性、燃油经济性、新技术的应用、舒适性、外观内饰设计及品牌服务的满意度等，进行了相关的调查和评分，美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表公布了。 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 在大众排放门事件发生后，有许多大众的顾客及潜在顾客均表示不会再使用或选择大众的产品，并表示很难再对大众有所改观。由此看来，不论是在哪一个国家，诚信都是很重要的。 在前10名中，豪华品牌和大众化品牌各占了5个名额，由此可见这个调查的可信度还是挺高的，不会出现向豪华品牌一面倒的情况。 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 林肯作为美系的老牌豪华品牌，这几年它的进步和改变还是挺明显的。不过在国内市场，林肯的品牌影响力不高，看来林肯在国内还得加把劲呀。 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 本田一直以来都凭着新颖的技术，和良好质量的口碑来攻陷世界各国的汽车市场，难怪日系三大品牌中，就本田的粉丝是最多的。 美国2016年汽车品牌消费者满意度调查表 宝马这个豪华品牌，尽管因为环保等问题宝马终于放弃了坚持只用