(公共关系学ch9-公共关系中的人际交往.ppt

公共关系学 你要过怎样的一生？ 你接收怎样的信息？ 你与他人和社会有怎样的交流关系？ 传播与沟通 对学员的特别提示： 一、人际关系 沟通起于意识到对方的存在（心中有对方） 沟通关系表现在对对方了解的程度上（价值认同） 有效的沟通是两个人兴趣的结合 仰视：10% 俯视：20-30% 平视：90% 一、人际关系 控制关系 信任关系 亲密关系 人际沟通关系、人际沟通网络、社会信息网络 进行有效反馈---给予反馈 富有换位思考的反馈 针对对方的需求的反馈 具体而明确的反馈 富有建设性的反馈 富有自信的反馈 谨慎而富有分析的反馈 对事不对人的反馈 及时而富有理解的反馈 进行有效反馈---接受反馈 耐心倾听，不打断别人的反馈 避免盲目自卫 表明态度 克服沟通障碍（传者与受传者的沟通障碍） 自信，自助助人 坦诚 尊重别人 注意倾听 选择适当的沟通方式 清晰简明的语言（荷薪者） 适当的非言语技能 不要强加于人 谦虚待人 向别人学习 尊重别人 当你做错了一件事，或是遇到挫折时，你是期望你的朋友说一些安慰、鼓励的话，还是希望他们泼冷水呢？ 你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？ 怎么这么笨？ 你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的! 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？ 尊重别人 已所不欲，勿施于人。这是移情的最根本要求。 伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。 这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？ 其二是我这句话难道非说不可吗？ 其三是我这句话够厚道吗？（移情） 它们指的是说话的方法、技巧和态度。 移情出自宽广的胸怀，出自对人性的深刻的理解，出自一种博大的爱。 约哈里之窗 二、传播与沟通技能 1.学会倾听 先听后讲（多听少讲） 专注 换位 鼓励 总结 积极倾听的注意点 第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。 第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。 第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。 积极倾听的步骤 积极倾听的步骤 二、传播与沟通技能 2.精彩演讲 重视准备和预演，主题少而精（10分钟2要点，20分钟3-5要点） 自信、尊重听众、注意听众理解的内容来自非言语沟通 注意开场和总结（利用停顿、精彩的部分在前面） 3.会议主持 三、人际沟通的几点体会 1.明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要 2.挥别独行侠的日子 3.为自己建立自信，自助助人 4.绘出一张人际关系“网络图”，显现出自己在这项资源上的多样化与触 角纵深 5.以一种相当专业化的方式来做自我介绍 6.以简洁得体又别出心裁的方式来做自我介绍 7.有必要时，就主动再做一次自我介绍 8.看清他们的面目，牢记他们的大名 9.乐于站出来为自己打知名度 10无论与任何一个人打交道，总是待之以礼 11.名片必须是经过精心设计的作品 ，随时随地携带数量充足的名片 ，在情况适宜时，才递上名片 。 12.在每张所收到的名片上记载日期以及相关事项，以便于日后整理与查 核 13.不要吝于表达感激之意 14.无论认识或不认识，只要是能给予你激励或启发，就应诚挚地向他们 言谢 15.适时以打电话、送小卡片，以及送小礼物的方式来向对方表达感激之 意 16.要有自己专用的信、卡片与便条纸 17.欣然接受他人的道谢与援助 18.必须在24小时回复所有的来电 19.在拿起话筒之前，先思索一下待会儿要讲些什么 20.拒绝无谓的交际应酬 21.主动寻求他人的支援 22.只要逮到机会，就不忘冒出这句：“对了，你所认识的人当中，有哪个人……” 23.积极参与各种民间社团，设法在社团内担任有实权的职位 24.勤于利用人际关系网来处理别人的请托事务 25.经常评估你的人际关系网，不断予以扩展 26.对于在人际关系网上的每个盟友，都会倾全力助他们步步高升 27.提供朋友们一流的服务 ，喜欢聆听朋友的心声 28.以敞开的胸襟去面对每个“结缘”的机会 四、沟通技巧 学会借力 学会拒绝 如何说服他人 学会借力 1、表达正面动机 2、运用期望的力量 3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人 学会拒绝 第一：不要总把自己当作一个小孩子。 第二：不能再商量，说“ 不”的时候，要友好、简明、坚定 第三：同对方面对面的谈 第四：不要多做解释 第五：要容自己有一段时间仔细思考 第六：说“ 不”的时候要讲一些起积极作用的话 学会说服他人 1、找出促使其行动的原因 2、充满热情，表现热情 3、鼓励参与 4、将信息换算成利益 5、综合视、听手段 接收信息的比较： 保存信息的比较； 记忆比较： 学会说服他人 6、利用趣闻或故事 7、利用决策系统 8、