信息技术基础设施库(ITIL..docVIP

　　信息技术基础设施库(ITIL?)在IT运作管理领域的地位无可置疑，作为IT服务管理(ITSM)最佳实践的事实标准，成为了解及衡量IT服务价值的渠道。尽管全球存在差异化应用环境，但是许多企业的IT部门都在部署ITIL，来提升IT部门服务企业内部各项业务的质量和性价比。 　　ITSM倍受关注是因为经过多年发展，企业信息系统的规模日益庞大和复杂并引发了各种问题，企业IT部门面临了巨大的挑战。诸如领导更关注IT的投资效益;企业在上新的项目的同时，除需要考虑完成项目本身的功能之外，还必须考虑和原有信息系统之间的整合与集成等。 　　关于ITIL 　　许多企业IT部门都认为，进行ITSM建设最终的目标是实施ITIL。作为一个管理项目，ITSM与ITIL一样，更加关注流程的设计及其实现。在ITSM解决方案中，首先要关注可视化ITIL框架及相互关联的流程，然后阐述ITSM流程帮助企业的IT经理、战略规划师和实施人员提供成功计划和实施ITIL的解决方案，因此有必要对ITIL进行概要介绍。 　　(一)ITIL回顾 　　ITIL可应用到各种规模、各种类型和各种结构的机构中。与很多业务质量计划相似，ITIL也遵循W. Edwards Deming提出的法则，这位美国战略家认为，供应服务产品需要开展相应的活动，服务质量则取决于组织这些活动的方式。Deming的质量周期提出了一个持续改进系统，相应的质量等级