学生公功寓卫生保洁管理制度.docVIP

学生公寓卫生保洁管理制度 ? 按照山西省高校学生公寓标准化的要求，结合我校学生公寓的现状和条件，为了在卫生方面实现公寓洁净、美化的目标要 求，现对学生公寓卫生工作制定本管理制度。 一、? 学生公寓卫生保洁制度： （一）学生公寓设立卫生保洁组。由管理员兼任组长，X名保洁工全面负责学生公寓楼卫生保洁工作。 （二）保洁人员要认真执行公寓楼卫生打扫标准，每天保质保量完成打扫，拖擦楼道、走廊、楼梯；及时清理房间垃圾，冲刷洗刷间、厕所等两次以上，即上午一次、下午一次。每周擦洗门窗玻璃、墙裙、楼梯扶手、窗台等一次，直到洁净、光亮、无灰尘污迹。 （三）要时刻保持楼内环境清洁，经常教导学生注意卫生，养成良好的卫生习惯，不在宿舍内启火做饭、就餐，不在墙壁及公共设施上张贴广告、乱写、乱画、乱钉；不随地吐痰，乱仍废弃物、垃圾，乱泼污水，大小便要入池，不得将垃圾等废弃物倒进水池便坑内。 （四）节约用水，不得使用常流水冲洗拖把，做到随用随开，不用即关水龙头，对损坏的水龙头要及时更换，避免泡、冒、滴、漏浪费水源。 （五）管理员要对本楼的卫生负责，加强督导、检查，指导保洁人员要搞好公寓楼内的环境卫生。 二、 学生宿舍卫生保洁制度： （一）宿舍内部的卫生由住宿学生负责。每个宿舍设一名舍长，住宿学生轮流值日打扫室内卫生，舍长对本宿舍卫生负领导责任。 （二）每个宿舍要在舍长的带领下，每天进行认真的打扫、整理，作到床面平整，物品摆放有序，室内干净清洁、空气清新无异味。 （三）宿舍内的垃圾，不得乱放、乱倒，要按照要求、收集送到指定的地方，并做到当日垃圾当日送达垃圾箱（或楼内垃圾通道）内。 （四）宿舍卫生间要重点打扫，便坑要随时冲刷，减少异味，勿向便坑倒（扔）废弃物，以防止堵塞，影响使用。 （五）对统一配置的卫生工具，要保持完好能正常使用，若有损坏要及时购置补充。 三、 卫生检查考核制度： （一）学校每月组织一次卫生大检查。 （二）宿管部门，作为学生公寓卫生管理的职能部门，要求每天机动抽查，一周组织一次大检查，一月一次全面普查，特殊情况，随时检查。 （三）公寓管理员天天进行卫生检查。 （四）每月综合考评一次，评选卫生先进公寓和卫生达标宿舍给予奖励。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能