学节校党的群众路线教育实践活取动简报4.docVIP

简 报 第4期 附小《党的群众路线教育实践活动》办 公室 2014年3月7日 普格县附城小学开展 党的群众路线教育实践 活动第二次集中学习活动简报 —全员学习《习近平总书记系列讲话精神》 3月7日，按照学校党的群众路线教育实践活动领导小组安排，我校召集全体教师进行了第二次集中学习。 这次集中学习，是学校深入开展教育实践活动的一项重要内容。会议首先总结了第一次学习。支部副书记李霞主持集中学习，并就贯彻上级文件会议精神、进一步抓紧抓好“学习教育、听取意见”环节的工作提出要求。 一是学习教育要更加深入。学习要做到“三个坚持”：坚持原汁原味、原原本本；坚持集体讨论、相互交流；坚持系统研读、理论提升。 二是查摆问题要找准找实。学校党政领导班子要进一步完善工作联系点和联系人制度，同时，各级领导班子和成员采取多种形式深入调研，广泛听取师生员工意见，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。要作到“三摆进”：即班子查摆的问题,班子成员要摆进去；下级查摆的问题,上级领导要摆进去；业务部门查摆的问题,分管领导要摆进去,切实把问题找深、找透、找准。 三是坚持边学边查边改。学校各级领导班子和成员要把整改落实摆上重要位置,及时对调研中听取、收集到的意见建议进行梳理，把边查边改、边整边改贯穿活动始终,让全校师生切实看到教育实践活动带来的新变化、新成效。 四是及早抓好建章立制工作。学校要着眼长远，建立健全促进党员干部坚持为民务实清廉的长效机制。在上半年制度建设的基础上，对已有的制度进行进一步梳理。特别是对于已经整改的问题，要用制度成果巩固下来、坚持下去，防止出现反复、反弹。 李霞书记要求，教育实践活动期间，学校教师要严格请销假制度，要按照规定参加学习，做好学习笔记，积极开展学习讨论，认真撰写联系自己思想实际的对照检查材料，集中精力扎实做好各个环节的工作。 学校的这次教育实践活动有力、有序、有效推进，为下一步活动的深入开展打下了坚实的基础。 报：县“党的群众路线教育实践活动办” 县教体局办公室 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似