it转正工作总结范文.doc

it转正工作总结范文 篇一：IT转正工作总结范文 it基础服务工作总结 转眼间，加入xxxx这个大家庭已经两个多月的时间，在此期间体会颇多，因为公司的快 速发展，多业务与多产品形式，可接触与学习的面非常广，也能够体会到公司的发展的快速， 以及方向。对于每个公司都会存在发展协调的问题，那么就会有各种要求与挑战。下面就对 于我目前工作以及工作中的体会详作描述： 一． 主要工作如下： 1. it代维。电脑硬件、软件、病毒、外设、网络等的维护。 2. 装维工作。宽带新装、迁移，故障排查解决。 3. 配合工作经验查找资料并根据公司具体情况协助于经理、张经理，并与谭志勇分工配 合进行工作流程指引的制定、培训文档的制作，整理代维客户并与客户联系，安排客户节前 拜访。 4. 新进员工的带动指导。 5. 上级安排的其它少量事务。 二． 对于目前的工作及公司的体会。 公司有强烈的发展版图，拥有强大的力量与众多的资源，领导有长远的发展目标计划， 下面有有力的技术支撑，并且有宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化等，这些都是作 为能够加入清华天安的新员工的幸运，因为能够有机会接触学习比较全面的技术并取得经验， 完善自己的技术能力，可学习了解到多业务类型，多种技术应用，以及对于人才需求、培养、 调配、工作流程、规范、制度、执行、监督等等的思考！机会很多、空间很大，但同时又提 出了各种挑战，不能好高骛远，要踏踏实实，并从各方面提升自己的综合能力素质，处处留 神皆学问，这就要求员工在任何时候都要不断学习向上提升！ 三． 对公司工作的个人体会、可能的问题及解决建议（因所在的角度层次不一 样可能看问题的广度与深度会不一样，因此仅仅是本人的一种体会建议而已） 总公司快速扩充发展，我们需要跟上相应的后续服务支持工作，以及驻地网运营部门的 业务类型扩展与多种产品的推出，需要多种不同的人才，与相应的人才要求，合理调配，人 员的培训、储备，符合市场需求的产品的合理性可用性，服务工作流程的合理分析与实践、 监督执行等问题。市场上有各种it服务性质的公司，但大部分都难以打造出属于自己的品牌 而做大做强做出影响力。 下面是各个it服务公司的共同存在的几个重要问题： （一）人才的问题 公司技术人员技术不足，技术参差不齐，后续支持不能够做到位。技术人员没有客户服 务的意识而不能与客户快速熟悉得到认可，没有团队合作的意识，主动积极性不强等问题。 公司为节约成本不肯花时间精力去培养相应所需人才。那么结合我司的具体情况提出相应解 决意见： 1. 通过人才招聘，选择相应人才。对于it服务基础运营的要求，最好是从事过相应it服务方面工作经验1 年以上的为首选，it基础知识了解比较全面，取得网络工程师、ccna/np/ie相应证 书的，并且能够精通一个方面技术的为最好。并强调服务的相关 意识； 2. 人才的培养、储备。 a) 对于进入的人员，有经验的员工去带动指导，并指导查 阅公司的it服务文档，熟悉业务流程、规范、产品、公司资源状况，对于有经验的新员工也能尽快独立分担工 作； b) 员工工作外的自觉学习。无相应工作任务时，多在网上 了解各种it技术及软件硬件设备的最近情况动态，加深对于it的全面了解程度。鼓励报考相应的it技术培训； c) 老员工对于业务、产品、相应技术的熟悉，做出相应清 华天安的详细的资源设备分布配置文档、各个代维客户 的具体不同it资源、人员特点等的详细文档(这一点可以 作为新员工进入公司熟悉客户、业务、以及工作注意等 有相当强的指导作用，也方便老员工离职的工作交接用， 对于新员工也可不用花大量时间手把手的带动)；d) 技术经验的知识库的累积与分享。在系统建立知识库， 并将每次工作的问题处理情况录入，以便查阅分享，每 周未it基础服务部门进行一次工作技术交流讨论，主要目的是分享一周工作心得经验，以及探讨疑难问题的解 决方法，加强技术经验等；e) 公司组织技能学习。 一 是公司老员工、有经验的员工或技术较强的员工对其它人员作相关的技术培训，或出题检查考察员工能力又 可以提高其能力。 二 是公司根据观察考核员工，对于上进的、主动积极的、 沟通合作能力强的、表现好的员工进行免费或双方分担 式报班培训。对于能力强的给予更好的发展空间或福利 以鼓励人才。 f) 任何时候都强调服务的重要，懂得微笑服务、主动积极、 沟通、teamwork的精神面貌，并计入绩效考核当中。 3. 通过所知的或认识的其它公司的、或外部的人才进行招募。 (二) 没有良好的合理的可执行工作流程、规范制度 1. 根据公司具体情况制定良好合理的可执行的工作流程、工 作指导、培训文档、工作规范制度； 2. 相应的