患者s投诉处理管理规定.docVIP

××市中心医院投诉管理实施办法 （修订） 为了更好地做好医疗护理服务，构建和谐的医患关系，消除医患对立，树立医院良好形象。结合我院实际情况，经研究决定，特修订我院投诉管理制度。 投诉受理流程 二、党办受理投诉处理程序 党办受理投诉 详细记录投诉内容及信息 会同或责成相关部门调查投诉内容属实情况 确定有效投诉与无效投诉 报告主管领导 责成相关部门或科室限期做出处理 相关部门或科室将投诉件处理全部材料上报党办 党办审查材料、回访、整理归档 结案并向主管领导汇报 三、投诉方式 （一）患者： 1、投诉人可采取面谈、信函、电话等方式进行投诉； 2、在门诊、住院大厅等显著位置设立投诉箱（每周开启一次），公布投诉管理部门、地点、接待时间及联系方式。 （二）职工： 1、投诉人可采取面谈、信函、电话等方式进行投诉； 2、在门诊、住院大厅设立投诉箱； 3、医院OA系统、院长邮箱、投诉办公室邮箱（@126.com）2014年8月5日 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴