接p诊流程要求及技巧.docVIP

4、接诊流程要求及技巧 接诊对于国有医院的医生来说，应该只是服务态度和诊疗水平的要求，特别是对工作多年的老专家有着各自的接诊经验和风格，但在民营医院的医生接诊除了常规要求外特别强调接诊流程和接诊技巧。 接诊流程及要求： a、病人进入诊室，礼貌相迎，热情问候。 b、按要求询问门诊病历一般项目并逐项填写，不得有误或有漏填。 c、询问病史：病史询问过程要达到以下目的 △全面了解患者的病情，发病经过及治疗情况; △与患者交流拉近关系消除陌生感，建立朋友式关系，争得病人的信任; △寻找获得信任的突破口; △给患者经济状况（消费水准）的初步判断和定位; 要达到上述目的在问诊时必须把握好问诊的五大要素： 细问病史，按常规要求认真了解患者的现病史; 祥问治疗史，用过什么药物，治疗效果，治疗方法，做过哪些检查，目的是寻找突破口（曾经用过的药品不必再用）; 巧问身份及家庭状况，目的是有的放矢，给病人经济消费定位; 不忘家庭史，给预警法的使用做好准备; 注意认真分析患者治疗效果不好的原因。 d、体格检查：做到认真伃细 作用： 诊断的需要 责任的需要 职业道德的需要 e初步处理 做相应的辅助检查，选择患者未做过的项目; 给予相应的治疗; 请有关科室会诊。 f、综合分析，明确诊断和制定治疗方案 待病人各种检查和会诊结果出来后，医生要进行综合分析做出诊断给予治疗： 综合分析时注意事项： 充分了解和准确判断病人