信息管理学名词解释简答论述题整理后..docVIP

（1）信息(P5):信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。（2）知识(P5)：知识是通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程度。（3）信息资源(P9-11)：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（4）信息论（P12））））））））））））））））CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段 六、论述（分析）题 1．试论述信息管理为什么要遵循系统原则？??系统原则应从哪些方面加以把握？答：信息管理要遵循系统原则，首先，因为管理客体不仅自身是一个系统，而且必定是另一个大系统的组成部分，即子系统；其次，因为系统是信息流的通道，是信息功能得以实现的前提和基础，要管理信息资源和信息活动，就离不开对信息通道的管理，最后，系统是对信息资源和信息活动进行管理的重要工具，任何信息管理的意图最后都是需要通过系统去实现的。 系统原则包括整体性、历时性和满意化等三个原则。1.整体性：把管理客体作为有机整体来认识，按整体规律去处理问题。2.历时