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柜组工作总结 篇一：2007年 柜组工作总结 2007年 柜组工作总结 时光荏苒，2007年即将过去，回顾一年来 的工作，真可谓紧张而又奋进，汗水伴随着欢乐，在楼层经理领导下，经过全体柜组成员共同努力，无论是在柜组管理，处理客户投诉方面，还是节假日促销活动的开展方面，都有了长足的进步，现将本年度工作简要总结如下： 一、 柜组管理方面 1. 简要叙述进柜组管理状况 2. 进柜组后管理方法及措施，要有条理 3. 管理的绩效 二、处理客户的投诉方面 1.态度（指接到投诉后的态度）查明原因，如质量、服务、运输、价格 2.处理及时措施、得当有数据 3.客户满意度提高（即绩效、目标） 三、开展促销活动取得成绩 1.按照商场领导的要求，准备充分，精神饱满 2.节假日的辛苦，带来营业额的提升，有数据。 纵观2007 年的各项工作，在肯定取得一定成绩的同时，还存在一些不足，柜组的全体同仁还是在以上三个方面多下功夫，做到管理精细化，规范化，给楼层及商场交一份合理的答卷 篇二：柜长工作总结 尊敬的领导，亲爱的同事们：你们好，我是xxxx的xx，xxxx年，是不平凡的一年，回顾过去一年的历程，我们在充 满奋斗与坎坷的路上，收获着拼搏的豪情和胜利的喜悦。经过两次整改的xxxx正一步步的走 入成功 和辉煌！下面我来谈一下自己在这一年当中的工作： 一、履行职责状况及工作中的亮点： xxxx作为xxxx超市的一个大柜组，无论从销售还是陈列面积上讲，对超市都起着举足 轻重的作用。在这一年中，在各级领导的带领下，我们xxxx的销售比去年同期增张了％。取 得这样的成绩有赖于领导的正确决策和深谋远虑，同样也离不开同事们的辛勤付出。在这一 年里，我通过不断的学习和摸索，找准定位，认真坚实地完成本职工作。一是服从领导，虚 心学习，领导交办的工作，办成办好；二是扎实肯干，以身作则，努力调动促销员们的工作 积极性；三是学以致用，通过促销人员沟通，及时的了解到商品的销售情况，而且丰富了自 己的商品知识。 在做好本职工作的同时，我还努力寻求突破，以取得更大的进步。 首先是商品陈列。在黄主管的培训和指导之下，我对本部门的陈列做了一次全面的整理。 在这之前，我对于陈列这个概念比较模糊，许多时候都是凭感觉，但是经过主管在晨会上的 培训之后，我知道了一些理论上的东西和一些陈列的原则。经过这次调整，我们柜组的陈列 较以前有了很大的改观。 其次是库存管理。一直以来，都未注意到库存管理的重要性。更不知道什么库存周转率 和库存周转天数，平均库存也是无从得知。有一次吴经理在我们超市的例会上讲了一次，然 后杨总还特意为我们安排了一次培训，经过这两次培训，我对库存这个概念有了更加深刻的 理解。在实际操作中，对于一些滞销且库存很高的商品，我及时的与供应商联系，实行促销 或者直接退货，而对于平时的订货，也不像从前那样随意，查销售，跟促销人员沟通了解商 品的销售情况之后再下订单，通过这一系列的举措，使得我们的库存得到了进一步优化。在 做好工作的同时，我还积极参加了公司组织的各项活动，读书活动，员工艺术节等等，均取 得了不错的成绩。其实成绩是次要的，重要的是参与，，只有参与才能得到锻炼和成长，也只 有参与才能体味到其中的乐趣！ 在取得成绩的同时，我也深刻意识到自己在某些方面的不足。下面我就谈一下： 二、存在的问题和今后努力的方向 1.加大商品的监管力度，降低商场的一些额外损耗 滞销、临保、过期、破损、丢失的等商品，由于处理的不当或者不及时，占了损耗的很 大一部分。如果能控制好这部分额外的损耗，将会在一定程度上改变商场的盈利状况。虽然 我们目前对临保的商品采取了一些补救措施，包括收货部将商品的生产日期和保质期录入电 脑，但这并不代表我们就可以从此高枕无忧了。对此，我决定从以下方面做起： 在商品的来货验收时，做好商品的品质，生产日期、保质期、包装状况、产品质量的 检查，并做好纪录，有异常情况，及时请示领导。 在商品的搬运和陈列时做到轻拿轻放，经常检查仓库和商场内商品的日期和品质，做 好纪录，有问题及时上报。对于一些临保和滞销的产品应及时跟领导和供应商沟通，避免出 现商品过期的情况。 在防损人员的协同下，管理好自己负责的商品，避免商品的丢失。 2.增强工作责任心，努力学习，提高自身的 各方面素质 我觉得一个人工作的好坏责任心很重要，工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前 提。一个人有了强烈的责任心，就会始终以如履薄冰，如临深渊的态度对待每一项工作，尽 心竭力，唯恐有半点差错和闪失，才能不断加强学习，提高自身素质。领导将一个柜组交给 了我，我就要将其管理好，让领导放心。然而，事实却未能如愿。对