倾城国际医疗医院前台岗位职责..docxVIP

倾城国际医疗医院导医接待礼仪培训导医的意义指导病人就诊，满足病人需求提升医院医护形象，给顾客留下良好的第一印象提升医院服务质量，打造行业服务典范为顾客在医院治疗提供最大方便服务导医的分类结合爱美丽医美，我们实际情况，导医岗位分为二类： 一、分诊台导医 二、流动岗导医工作的职责负责门诊接待和信息咨询工作一、接待来院病人及一切来访者，为他们提供信息服务；处理一切与工作有关的电话事务；需要时，回答病人咨询，满足病人需求，体现良好医院形象。二、在尊重病人，保障病人权益的基础上，为其提供费用咨询、化验检查结果查询及联系主管医生，做好病人在就诊前的登记工作。三、与病人交流，做暂短的心理工作，了解病人的就诊目的，进行系统专业公平的分诊。四、为顾客免费提供舒适、愉快的等待服务导医接待服务要求导医服务“九个一”一张笑脸 一声问候 一份热情一轮询问 一番介绍 一份留心一份主动 一番叮嘱 一份祝福岗位要求“五颗心”省心——根据顾客需求提供全程顾问式服务耐心——真诚、耐心的向顾客详细解答各类疑问放心——跟随顾客进行全方位专业检查，精确诊断顾客美丽缺陷贴心——为顾客提供全方位、无微不至的贴心服务细心——顾客全程服务细心周到导医服务五要点主动服务：一份