酒店商务中心工作计划.doc

酒店商务中心工作计划 篇一：商务中心16计划和15总结 华旗饭店商务中心2015年工作总结及2016年工作计划 万马奔腾 ,辞旧迎新，我们挥别了2015年,迎来了2016年。在总经理及上下全体员工的共同努力下，华旗饭店的经营业绩有了飞跃的提升。商务中心在职员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，为了总结经验，寻找差距，在新的一年里把各项工作做得更出色，现将2015年度的工作总结及2016年工作计划汇报如下： 一、商务中心2015年工作总结 （一）、商务中心的基本情况： 由2个文员组成，主要负责为与会的嘉宾及会务组的复印打印，扫描，收发传真等商务服务。 （二）、商务中心一年来接待的大型活动有： 中国名酒店组织会议、哈洽会、、市人大、省政协会议、中华医学会、省妇联会议等较大型的会议背景下，为了更好的服务顾客及协调本酒店内部各部门工作，商务中心做了充分的准备：我们本着不烦不燥以微笑对待每位客人，为每位顾客提供优质快捷的商务服务，让顾客真正体会到我们的服务是热情周到的；文明用语、礼貌待人认真做好，对一些不理解我们工作的顾客做到耐心解释，微笑服务。 （三）、商务中心2015年业务明细： 1、对外业务消耗共计: 复印：5200张 累计收入：5200 元 打印：2332张 累计收入：13990元 地图：21 张累计收入：105 元 收传真：128张 累计收入：128 元 发传真： 75张 累计收入：378元 市话： 分钟 累计收入：97.5元 长途电话： 分钟累计收入：280.5元 上网：765分钟 累计收入:765元 打字：39页 累计收入:1170元 扫描：27页 累计收入:405元 档案袋： 7个 累计收入：35元 纸： 张累计收入：22元 会议室：2小时 累计收入：400元 电脑：3小时累计收入：300元 全年共计收入:23276元 2、内部消耗共计：11356张 其中打印：4596张；复印6760张 内部使用明细： 打 印 ： 前厅部：4267页 VIP接待共计：146页 总经办共计：66 页 人事部共计：8页 舞美共计：65页 保安部共计: 2页 工程部共计: 42页 打印共计：4596页 复 印： 总经办共计：1930页 工程部共计：12页 管家部共计：178页销售部共计：4页 对外关系部共计：118页 财务部共计：42页 保安部共计：272页前厅部共计：4050页 人事部共计: 154页 复印共计：6760页 （四）、商务中心2015年人事变动 李佳航：12月23日离职 王琳娜：4月9日离职 张爽 ：12月10日入职 2015年整体人员流动情况比较频繁 (五)、2015年商务中心员工培训: 在2015年商务中心经历了比较频繁的人员变更,但是交接过程中没有发生任何问题。同时我们加强了对新员工的培训，使她们更好更快的融入华旗饭店工作氛围中。培训方面我们注重了以下几点： 1、员工仪容仪表； 2、熟悉掌握工作流程； 3、接听电话标准； 4、复印打印的操作的流程； 5、收入报表处理程序； 6、办公软件的使用； 7、商务中心单据使用； 8、商务中心服务态度及行为准则。 在此，同时由衷的感谢饭店各部门同事的积极配合，使商务中心文员能够以最快的速度适应岗位，最优质的服务为顾客效劳，快速的适应华旗饭店的工作节奏。 二、2016年商务中心工作计划： （一）、业务方面： 1、进一步规范商务中心工作流程，严格按流程工作，并不断细化与完善。 2、加强工作熟练程度，商务中心设备反复操作练习，做到以最快的效率服务客人。 3、提高英语口语及听力水平，使之能流畅的与外宾进行对话，帮助客人解决问题，提升华旗的国际化标准。 （二）、员工培训方面： 一个高端大气的酒店必须具备高素质的员工，优质的服务，商务中心作为一线岗位，每个员工都要直接的面对客人，员工的个人素质、工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水准和治理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。2015年员工培训分为两个部分，老员工业务技能的提升和新员工服务质量以及业务知识的普及，具体培训计划如下： 一月份二月份：做好元旦节日安排 1）、做好元旦节日安排 2）、邮政快递服务 3）、商务中心常用英语 三月份四月份：为即将到来的会议做好各项准备。 1）、做好会议接待准备 2）、商务中心票据使用 3）、商务中心打印复印设备维护 4）、仪容仪表 五月份六月份：熟练掌握商务中心日常英语对话。 1）、员工日常商务英语对话 2）、收入报表处理程序 3）、熟悉价目表，更好的为