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与一个陌生人见面，在握手之前，你已经根据映入眼帘的对方的衣着、发型、动作，作出了一定的判断，感兴趣？不感兴趣？ 这就是我们的一种本能——基于表面信息对人、事、情形进行分类，并在三秒种后在脑海中形成强烈的印象，这就是大家常说的“第一印象”！ 而且这“第一印象”一但形成，就很难改变。 讨论：哪些因素决定“三秒钟”印象？ 1.发型文雅、庄重，梳理整齐， 2.化淡妆，面带微笑 3.着正规套装，大方、得体 如果穿裙子，长度应适宜 4.指甲不宜过长，并保持清洁 5.肤色丝袜，无破洞 6.鞋子光亮、整洁 请 对不起 麻烦您… 劳驾 打扰了 好的 是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 1、3声左右接电话。超过3声要致歉。 2、微笑，保持良好的心情、欢快语调。 3、标准用语：您好！XX业务部。 4、声音清晰、悦耳、吐字清脆 5、准备好纸、笔 6、让对方先挂筒 礼仪培训课程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 课程目录 一、为什么要学习礼仪 二、个人形象 三、仪容仪表 四、商务礼节 五、电话礼仪 六、邮件礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 商务礼仪是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。其核心价值是为了体现人与人之间的相互尊重  一、良好的商务礼仪能提升个人修养，展现自身魅力。 二、良好的商务礼仪能提升职场竞争力。 三、能有效塑造良好企业对外形象。 一、为什么要学习礼仪 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “三秒钟”印象 一、为什么要学习礼仪 60%的印象来自于 外表 仪表 40%来印象来自于 声音 谈话内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、个人形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1.头发：短发，清洁、整齐，适当定型 2.精神饱满，目光对视，面带微笑 3.每天刮胡须，饭后洁牙 4.穿工服，衣服整洁、穿着整齐 衣领整齐折好，不能直竖着 一般除了最上面第一个扣子外，其余扣子都必须扣好 5.裤子不能短过膝盖，不能有破洞、不能有脏污 男职员 个人形象 二、个人形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 女职员 个人形象 二、个人形象 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 1、站姿 2、坐姿 3、微笑 三、仪容仪表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 男职员应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在背后；女职员应双脚并拢，脚尖分呈Ｖ字型，双手合起。 站姿 三、仪容仪表 Evaluation only. Created with Aspose.Slide