高效沟通技巧(新).pptVIP

高效沟通技巧 1、沟通的可视性多于可听性 六、沟通的四大秘诀 真诚 （一次谈判的经历） 自信（换钞游戏） 赞美他人 善待他人（电梯里的镜子） 第二讲 高效沟通的步骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步骤一 ：事前准备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步骤二 ：确认需求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认 问 题 举 例 步骤三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四：处理异议 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果 步骤五 ：达成协议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六 ：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 小结：以退为进的沟通哲学 1、沟通==我说给你听 2