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市场营销PPT整理第一章毫不奇怪，今天能取得胜利的公司必定是那些最能使它们的目标顾客得到满足，并感到愉悦的公司。这些公司把市场营销看成是公司整体的哲学，而不仅仅是某一部门的个别职能。第二章1.市场的一般特征（1）形成市场的基本条件：买卖方、可供交换的产品、价格以及前提条件。（2）形成买卖行为的三个要素：消费者、购买力、购买欲望。2 市场营销的概念：市场营销是通过市场交换满足现实或潜在需求的综合性经营销售活动过程。3满足可以包括购买前的欲望、需求的期待；也包括购买后对某些产品或服务的感觉。4市场营销者是指有计划、有能力提供某种有价之物作为交换，满足别人需要并从那里取得资源的组织或个人。营销者可以是卖主，也可以买主。谁更积极、主动寻求交换，谁就是营销者。5市场机会分析：市场的构成与特点，对企业营销活动的宏观环境和微观环境的分析，对各类市场需求和购买行为的分析，对环境变化所带来的机会和威胁的分析，对市场细分和选择目标市场的理论和方法，并提供进行市场调查和市场预测的理论和方法。（看一下就好）6 市场营销理论的核心要素：牢记1个中心：以顾客为中心掌握2个基本点：以市场调研为出发点,以竞争对手为参照点学会3种工具(STP)：市场细分、目标市场营销和市场定位打好4张营销牌(4Ps)：产品、价格、渠道、促销第三章1市场营销管理哲学观念五个阶段（P3，了解）生产观念→产品观念→推销观念→市场营销观念→社会营销观念2.顾客感知价值的含义顾客感知的有形利益、无形利益与成本的总和反映，通过质量、服务和价格的组合反映出来，被称为顾客价值三角形。包括产品价值，服务价值人员价值形象价值3价值链“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。核心流程（1）新产品实现流程（2）存货管理流程（3）订单—付款流程（4）顾客服务流程第四章1完全竞争市场条件具备以下条件：（1）有众多的市场主体，众多买者和卖者都无法通过买卖行为影响价格（2）市场客体是同质的，即产品无差异（3）每个卖主都可以按照自己的意愿自由进入或退出市场（4）信息是充分的2 竞争策略金三角企业市场竞争策略决策涉及三个方面：顾客、竞争者和企业自身资源条件。3 市场营销组合所谓市场营销组合是指企业针对目标市场的需要，综合考虑环境、能力、竞争状况，对自己可控制的各种营销因素（产品、价格、分销、促销等）进行优化组合和综合运用，使之协调配合，扬长避短，发挥优势，以取得更好的经济效益和社会效益。4 大市场营销所谓大市场营销，就是企业为了成功的进入特定市场，并在那里从事业务经营活动，在策略上要协调使用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以争取外国及当地若干参与者如经销商、供应商、消费者、市场营销研究机构、有关政府人员、各利益集团及宣传媒介等的合作与支持。第五章一、市场营销环境的含义市场营销环境是指企业营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客之间良好关系的能力及各种因素的和力量。二、顾客：企业的目标市场，企业的服务对象，营销活动的出发点和归宿。竞争者：除来自本行业的竞争外，企业还面临来自替代品生产者、潜在加入者、原材料供应者和购买者的竞争。三、环境威胁与市场机会环境威胁指环境中某些因素及其未来趋势不利于企业营销，并给企业带来挑战，对企业的市场地位构成威胁。这种挑战可以来自于国际经济形势变化。挑战也可能来自于社会文化环境的变化，如国内外对环境保护要求的提高，某些国家实施绿色堡垒，对于某些产品部完全符合新环保要求的生产无疑是一种严峻的挑战。市场机会指对企业营销活动富有吸引力的领域。在这些领域中，企业拥有竞争优势。市场机会对不同企业有不同的影响，企业在每一特定市场机会中成功的概率，取决于其业务实力是否与该行业所需要的成功条件相符。如企业是否具备实现营销目标所必须的资源，企业是否能在同一市场机会中比竞争者获得更大的差别利益。四、问题业务1现金牛产品（cash cow）（ P16，理解）又称厚利产品。它是指处于低增长率、高市场占有率象限内的产品群，已进入成熟期。其财务特点是销售量大，产品利润率高、负债比率低，可以为企业提供资金，而且由于增长率低，也无需增大投资。因而成为企业回收资金，支持其它产品，尤其明星产品投资的后盾。①把设备投资和其它投资尽量压缩；②采用榨油式方法，争取在短时间内获取更多利润，为其它产品提供资金。对于这一象限内的销售增长率仍有所增长的产品，应进一步进行市场细分，维持现存市场增长率或延缓其下降速度。对于现金牛产品，适合于用事业部制进行管理，其经营者最好是市场营销型人物。2. 瘦狗产品（dogs）（ P17，理解）也称衰退类产品。它是处在低增长率、低市场占有率象限内的产品群。其财务特点是利润率低、处于保本或亏损状态，负债比率高，