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《工商导论》复习题 第一章　现代企业商务概述 一．名词解释 1、商务，是指企业或经营者个人围绕着自身的经营目的而从事的各类交换活动的总称。 2、商业活动：商务活动的基本内容是市场中买方和卖方之间的交换活动，可称为商业活动。 3、概念性技能：P4 4、无形商品：P7 5、商务策划：P10 二．简答题 1、基本商务活动的特点是什么？ 基本活动是商务活动的主体部分，是为保障内部生产、经营业务活动得以顺利进行和目标实现所必需的采购、供应、仓储、运输、销售、服务等具体业务活动。 2、与物质商品的交易相比，无形商品商务活动具有哪些特性？P8 ▲3、简述加强商务冲突管理的作用。P9 三．论述题 ▲1、论述企业商务活动范围。 （1）商务活动环境的调查研究；（2）与供应商和客户的商务活动 （3）物流的商务活动； （4）无形商品的商务活动 （5）磋商与沟通的商务活动； （6）合同签订与履行的商务活动 （7）解决商务冲突的商务活动；（8）商务策划活动 第二章　现代企业商务管理概述 一．名词解释 1、商务管理，是指企业组织在特定的环境条件内，为保证经营战略目标的实现，对商务业务活动进行计划、组织、领导、控制的过程。 二．简答题 1、简述商务管理内容 (1)与供应商商务关系协调与处理的管理。 (2)与客户(顾客)商务关系协调与处理的管理。 (3)与中介经济组织商务关系协调与处理的管理。 (4